Можно ли вернуть велосипед в магазин: условия возврата и рекомендации

Обычные и электрические велосипеды без брака нельзя просто так вернуть в магазин. Их можно обменять, если есть недостатки, но с некоторыми ограничениями. Рассказываем подробно о том, какой велосипед можно вернуть продавцу и как именно это сделать.

Возврат велосипеда надлежащего качества

Обычные велосипеды входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату и обмену. Поэтому вернуть их просто так, потому что не понравились, нельзя — только в случае брака. То же самое касается электровелосипедов, которые относятся к технически сложным товарам . В обоих случаях вы можете попробовать обратиться в магазин: иногда продавцы принимают исправные байки обратно добровольно. Но обязанности такой у них нет.

Исключение: обычный или электробайк без брака можно вернуть в течение недели, если он был куплен дистанционно — это прописано в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП . Кроме того, если интернет-магазин не рассказал покупателю, как и в какие сроки осуществляются обмен и возврат (в текстовом формате в виде памятки), то время на «подумать» увеличивается до 90 суток. Единственное ограничение: велосипед должен быть абсолютно новым, ни метра не проехавшим по земле. Также нужно сохранить всю комплектацию, ярлыки, пломбы и т. д. Когда вы заявите о возвращении товара, у продавца есть 10 дней на то, чтобы перечислить вам деньги.

Возврат велосипеда ненадлежащего качества

Здесь большую роль играет то, что обычный велосипед не относится к технически сложным товарам. Поэтому согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП , модель с браком можно вернуть в магазин в течение:

• срока годности либо гарантийного срока;
• двух лет с даты передачи велосипеда покупателю, если гарантии и срока службы нет;
• после двух и до десяти лет, если обнаружатся существенные недостатки .

При этом покупатель волен выбрать не только обмен или ремонт, но и полный возврат средств, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП . Необязательно выявлять брак в течение первых 15 дней владения велосипедом — обратиться за возвратом можно и позже, пока не истечёт гарантия. При этом цену транспортировки бракованного товара должен взять на себя продавец.

Электровелосипед же — технически сложный товар. Поэтому его можно обменять либо вернуть лишь в течение 15 дней с даты покупки, если обнаружится дефект. Иначе вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт — это регулирует тот же п. 1 ст. 18 ЗоЗПП . Однако после гарантийного ремонта электробайк вернуть всё-таки можно, но только в нескольких случаях:

• магазин не успел починить его в установленный срок (не дольше 45 дней);
• велосипед нельзя было использовать в течение 30 дней на каждый год гарантии из-за поломок и ремонтов;
• недостаток проявляется снова и снова, его не получается устранить, либо его устранение невозможно или слишком дорого.

Эти основания позволяют разорвать договор купли-продажи даже для товаров, считающихся технически сложными, и потребовать деньги назад.

В обоих случаях продавец должен вернуть средства в течение 10 дней с момента, когда покупатель заявит такое требование. Магазин это время может потратить на экспертизу, чтобы выяснить, заводской ли брак или он возник из-за действий покупателя.

Порядок возврата спортинвентаря

В зависимости от состояния велосипеда и наличия в нём электродвигателя процесс возврата различается.

Как вернуть велосипед надлежащего качества

Поскольку вернуть исправный байк можно только при покупке онлайн, то расскажем подробно, как действовать:

1. Не позднее семи дней с даты получения договоритесь с интернет-магазином о возврате велосипеда — через специальную форму либо напрямую свяжитесь с менеджерами и напишите заявление в свободной форме.
2. Предоставьте фотографии (если попросят), чтобы сотрудники убедились в целостности и товарном виде байка.
3. При необходимости аккуратно разберите велосипед и упакуйте его в заводскую коробку. Уложите в неё всю комплектацию так, как было при покупке.
4. Отвезите коробку своими силами в магазин, пункт выдачи, на склад или отправьте его транспортной компанией. Если он исправен, то доставка и оплата ложатся на плечи покупателя.

После этого остаётся только дождаться, пока придут деньги — на их отправку у магазина есть 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате.

Как вернуть велосипед ненадлежащего качества

Если купленный байк без двигателя оказался с дефектом и это выявилось в процессе эксплуатации, то в течение гарантийного срока (либо 2 лет, если гарантии нет):

1. Напишите заявление о возврате в двух экземплярах. Его можно подготовить в свободной форме, но в нём обязательно должны быть реквизиты продавца, персональные данные покупателя, марка и серийный номер товара, конкретная причина возврата с описанием брака, требование о возврате уплаченной суммы денег с точностью до копейки. Также можно сразу сослаться на законы, на которые вы опираетесь.
2. Найдите доказательства покупки в этом магазине — чек, квитанция, бирка с логотипом магазина и т. д. Сделайте копии прилагаемых к заявлению документов и сохраните их у себя на случай, если заявление и приложенные бумаги потеряются.
3. Обратитесь в магазин, где вы приобрели велосипед, и уведомите сотрудников, что вы собираетесь вернуть товар с браком.
4. В идеале на месте проведите осмотр велосипеда, зафиксируйте все имеющиеся особенности и дефекты, чтобы в дальнейшем при возникновении новых по вине магазина не нести за них ответственности.
5. Передайте товар и документы, получите на руки один экземпляр заявления с отметкой о принятии.

После этого нужно ждать, пока продавец вернёт деньги. На это у него есть 10 дней с момента, как вы заявили о возврате. В этот срок обычно проводится экспертиза товара — вы имеете право на ней присутствовать.

Возврат бракованного велосипеда в интернет-магазин такой же, как и в обычную торговую точку, за одним исключением: сначала нужно связаться с магазином и договориться о возврате, а затем переслать байк транспортной компанией или привезти его своими силами. Расходы на доставку должен возместить продавец, если брак подтвердится в результате экспертизы.

Для электрических велосипедов процесс возврата в «физические» и интернет-магазины аналогичен, но нужно успеть уложиться в 15 дней с момента приобретения (за исключением дня, когда вы его купили).

Важно! Если поломка связана с тем, что вы использовали велосипед не по назначению (например, на прогулочном байке пытались покорить кросс-кантри трассу), то в возврате, обмене и ремонте продавец может отказать. Характер и причину поломки устанавливают во время экспертизы. Если подтвердится, что виноват сам покупатель, то ему придётся возместить и стоимость экспертизы.

Чтобы возврат велосипеда прошёл без проблем, важно опираться на «Закон о защите прав потребителей»: он чётко регламентирует, при каких условиях можно вернуть товар и получить за него деньги у продавца. Но если магазин отказывается выполнять законные требования, то отправляйте претензию и все документы на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец не отвечает на претензию даже в этом случае либо присылает отказ, обращайтесь в суд.