Как вернуть акционный товар: законы и советы

Магазины используют акционные предложения, чтобы привлечь больше внимания покупателей. Качество товаров по акции должно соответствовать тем же нормам, что и у аналогичных товаров без скидки, поэтому возврат таких покупок проводят по общим правилам. Но некоторые продавцы ошибочно считают, что могут устанавливать особые условия возврата, если продукция была на распродаже. Рассказываем, как вернуть акционный товар и не получить отказ.

Какие законы регулируют возврат акционных товаров

Закон не устанавливает особых правил на возврат товара, купленного по акции. Если продавец не заявляет о дефектах в обоснованиях уценки, то такую продукцию считают полноценной, поэтому возвратить её можно на общих основаниях. Они содержатся в законе «О защите прав потребителей». Согласно этому документу, у покупателя есть право возвратить любой непродовольственный товар в течение 2 недель, не считая дня покупки. Исключение составляют вещи из Перечня товаров, не подлежащих возврату , который утверждён Постановлением Правительства РФ.

Общие основания для возврата или обмена товара содержит статья 25 закона «О защите прав потребителей». Причина может быть любой — от неподходящего размера и цвета до банального «разонравилось». Продавец не вправе требовать у вас детальный отчёт, если товар в надлежащем виде. Главное, чтобы вещь не была в использовании, сохранила свою целостность и свойства, имела все фабричные бирки и пломбы. Закон не ограничивает вас в возврате, даже если чек не сохранился — здесь помогут свидетельские показания, выписка из банка или информация с кассы самого магазина.

Возврат товара со скидкой по акции

Покупка товаров в магазине, в том числе на распродаже, — это форма публичного договора. Покупатель оплачивает покупку по установленной цене и получает чек, что подтверждает заключение договора с продавцом. Чек содержит наименование, количество и стоимость товара — в отношении этих пунктов покупатель может заявить свои права. На этом этапе второстепенное условие договора — акция или распродажа — теряет юридическое значение.

Например, в случае с акцией в формате «два по цене одного» продавец не может отказать в возврате одного из товаров или просить вернуть оба. По условиям вы купили товар, цена которого была ниже за счёт покупки второго, но в чеке будет стоимость каждого по отдельности — вот её и должны вернуть при частичном отказе.

Акции с бонусными подарками тоже имеют приятный для потребителя нюанс. Например, вы купили духовой шкаф, к которому в подарок от магазина прилагалась кофеварка. Если во время установки духовой шкаф не подойдёт под габариты кухни, придётся оформлять возврат. Нужно ли возвращать кофеварку? Нет, не нужно, потому что магазин передал вам её безвозмездно по своей воле. Случай с подарками регулируется нормами Гражданского кодекса РФ о дарении. Продавец не имеет права отказать в приёме основного товара, если вы не вернёте подарок, и тем более взыскивать компенсации на сумму подарка.

Условия акций не могут ограничить обмен, возврат или гарантийное обслуживание товаров. Если вы приобрели товар по акции, а он перестал работать или оказался плохого качества, возврат тоже происходит на общих основаниях, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара, уценённого из-за дефекта

Часто продавец снижает цену на продукцию с небольшими дефектами. Например, со скидкой могут продаваться витринные образцы, вещи с мелкими визуальными повреждениями или недостатками в комплектации. При этом дефект товара не ограничивает право потребителя на возврат, обмен и гарантийное обслуживание.

Согласно статье 10 закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предупредить покупателя о дефекте устно и письменно — на товарном ярлыке и в чеке. Общая формулировка «уценка» в данном случае не подходит — без уточнения дефекта продавцу легче отказать вам в возврате по вашей причине.

При покупке убедитесь, что информация о дефекте точно указана в чеке. Например, вы купили микроволновку с потёртостью на корпусе — и поэтому заплатили меньше. В товарном чеке зафиксировали «Микроволновая печь. Уценка в связи дефектом: потёртости на корпусе». Через неделю у неё перестала закрываться дверца из-за заводского брака. Вы имеете право вернуть её обратно, потому что этот дефект не был заявлен в чеке. При общей формулировке «уценка» продавцу проще отказать, так как нет точных доказательств, с каким именно дефектом была связана скидка.

Возврат товара, купленного за бонусные баллы

Классический способ повышения лояльности клиентов — бонусные программы и карты для постоянных клиентов. За покупки клиент получает бонусные единицы, которые можно использовать для оплаты товаров. Часто приобрести товар по акции можно только при наличии карты постоянного покупателя. Если вы оплатили часть покупки бонусными баллами и доплатили деньги, возврат товара производится также по общим основаниям.

В этом случае стоит учитывать, что обналичить бонусы при возврате товара нельзя. Например, вы оплатили покупку на 1500 рублей, из них 600 было оплачено бонусами. В чеке сумма к оплате за товар была 900 рублей — только эти деньги и вернёт продавец. Возврат бонусных баллов будет зависеть от условий программы лояльности — закон это пока не регулирует.

Возврат товара, купленного онлайн

Если вы купили товар по акции в интернет-магазине, то положения о его качестве при возврате остаются общими, но есть изменения в сроках. Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», вернуть товар, купленный дистанционно, можно в течение 7 дней с момента получения. Пока товар на сборке или в пути, вы можете отказаться от него в любое время — достаточно обратиться к продавцу по телефону или через личный кабинет и сообщить об отказе.

В момент получения товара вам должны письменно предоставить информацию о стоимости, способе оплаты, порядке и сроках возврата, а также фактическом адресе продавца. Если продавец не зафиксировал письменно срок возврата, то по закону он продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Для онлайн-покупок перечень товаров, не подлежащих возврату, неактуален, потому что вы заранее не могли оценить его качество визуально или на ощупь. Нельзя вернуть только товары по индивидуальному заказу, которые из-за нестандартных характеристик не могут быть использованы другим потребителем.

Как оформить возврат

В магазинах, которые соблюдают нормы законодательства, проблем с возвратом товара обычно не бывает. Действуйте следующий образом:

• Качественный товар, который просто вам не подходит, нужно принести в магазин и передать продавцу. Он должен проверить товар на соответствие нормам возврата и принять. Если вы вернулись с покупкой в тот же день, продавец просто оформит возвратный чек. В любое другое время вас попросят написать заявление на возврат по шаблону продавца или в свободной форме.
• Товар ненадлежащего качества, у которого обнаружили незаявленные дефекты, также приносите в магазин. В данном случае нужно пояснить, что произошло и какое вам подходит решение — обмен на аналогичную вещь, возврат средств или заявка на гарантийное обслуживание. В зависимости от ситуации продавец поможет заполнить бланк на возврат.
• Товар, который покупали онлайн, нужно возвращать по согласованию с продавцом. Информация о том, куда возвращать товар, должна быть указана в платёжных документах или на сайте. Для возврата нужно оформить письменное заявление и направить на адрес продавца. Стоимость доставки товара ненадлежащего качества весом более 5 кг компенсирует продавец, товары с меньшим весом покупатель доставляет сам по адресу продавца или сервисного центра. Стоимость доставки товара надлежащего качества не компенсируется продавцом — её придётся оплачивать покупателю.
• Товар, который продавец необоснованно отказывается принимать, можно вернуть через суд. Сначала нужно направить досудебную претензию на юридический адрес организации-продавца. Образец претензии можно взять на сайте Роспотребнадзора . Поводом для обращения в суд является отсутствие реакции продавца на претензию. Если суд подтвердит ваше право, продавец будет обязан вернуть средства за товар, возместить судебные издержки и выплатить моральную компенсацию.

Заключение

Условия акции и цена, которую продавец изменил в своих целях, не могут ограничить вас в правах потребителя. Если акционного приобретения нет в перечне не подлежащих возврату товаров или появились дефекты, не обозначенные в чеке, смело возвращайте покупку и отстаивайте свои интересы.