Имеет ли покупатель право присутствовать на экспертизе товара ненадлежащего качества

Скажем сразу — да, покупатель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы качества товара. Это право закреплено статьёй 24 ФЗ № 73 . Правда, есть нюансы. Какие именно — разбираем в этой статье.

Экспертиза качества товара продавцом

Экспертизой называют исследование товара на предмет соответствия нормам и стандартам качества. Специалист, которого привлекают в качестве эксперта, может работать в аккредитованной государством организации или являться частным лицом со специальными знаниями и опытом.

Основание

Юридическим основанием служит претензия, направленная покупателем продавцу. Если продавец согласен с ней, то он просто возвращает деньги или предлагает обменять продукцию на аналогичную. А если нет — забирает товар на экспертизу.

Продавец не обязан обращаться к экспертам в двух случаях:

• когда на продукт не установлен гарантийный срок;
• если гарантийный срок закончился, но не истекли 2 года с момента приобретения.

В этих случаях покупателю приходится самостоятельно искать экспертов и оплачивать их работу.

Этапы и порядок

На первом этапе эксперт проводит проверку продукта на предмет соответствия требованиям закона и условиям договора купли-продажи. Затем даёт оценку общим пользовательским характеристикам, свойственным товарной категории.

Далее:

1. Изучает внешний вид товара.
2. Проверяет комплектацию.
3. Анализирует выполнение всех заявленных функций.
4. Соотносит данные исследования с содержанием описания и инструкции по эксплуатации.

По итогам эксперт составляет акт, в котором делает выводы о работоспособности и пригодности товара к использованию. И самое главное — выносит вердикт о виновности или невиновности покупателя или продавца в появлении дефектов.

Сроки

Если покупатель не хочет возвращать деньги, а требует выполнить ремонт, продавцу даётся 45 дней на проведение экспертизы.

20 дней даётся в том случае, если потребитель решил обменять продукт ненадлежащего качества на исправный. Правда, когда в наличии аналогичного товара нет, закон разрешает магазину продлить срок до 30 дней.

10 дней даётся, если:

• покупатель хочет вернуть деньги;
• требует уменьшить цену;
• заявил о необходимости возместить расходы на самостоятельный ремонт.

Также 10 днями продавца ограничивают в ситуациях, когда потребитель требует возместить ущерб из-за покупки бракованного товара.

Пример. Покупатель приобрёл ботинки с заводским браком. Впервые надев их, отправился на работу. И уже рядом с офисом обнаружил, что подошва одного из ботинок вот-вот отвалится. Покупателю пришлось заказывать такси и возвращаться домой, чтобы переодеться. Ущерб в этой ситуации складывается из расходов на такси (их нужно подтвердить документально) и стоимости рабочих часов, которую вычтут из зарплаты из-за отсутствия на рабочем месте.

Присутствие покупателя на экспертизе

Как мы уже говорили, присутствовать потребителю на товароведческой экспертизе можно и нужно. Только так вы сможете быть в курсе исследования и проконтролировать ход его исполнения. Ваши задачи:

• Уточнить, все ли материалы, вещи и документы специалист получил для оценки.
• Соответствует ли их состояние тому, в котором вы передавали их продавцу.
• По возможности проверить уровень экспертности специалиста — бывает, что организация, у которой есть все необходимые разрешения, поручает работу первому свободному сотруднику. Задайте вопросы об опыте, стаже, образовании. В случае сомнений вы имеете право заявить отвод.
• Оценить порядок проведения исследования, методическое и аппаратное обеспечение исследовательской лаборатории — заранее поищите в интернете объяснения специалистов.

А теперь о нюансах, которые мы упомянули в начале статьи. Присутствие потребителя запрещено, если оно может помешать процессу оценки, совещанию коллегии экспертов или написанию заключения. Правило закреплено статьёй 84 ГПК РФ .

Независимая экспертиза

Если вам приходится самостоятельно организовывать проверку товара, уделите время поиску благонадёжной экспертной компании: почитайте отзывы, пообщайтесь со специалистами, спросите, заключают ли они договор. В нём должны быть указаны данные о заказчике и исполнителе, суть работ, стоимость, сроки.

Примерный список вопросов, которые вы можете поставить перед специалистом:

• соответствие продукции описанию, предоставленному продавцом;
• фактические характеристики и параметры товара, их совпадение с этикеткой, ярлыком, упаковкой, сопроводительной документацией;
• соответствие качества продукта тем требованиям, которые обычно применяются к его товарной категории;
• обнаруженные отклонения и дефекты;
• причины отклонений и дефектов, нарушенные правила хранения и транспортировки;
• остаточная стоимость бракованного товара.

Если собираетесь делать ремонт и взыскивать его стоимость с продавца, уточните и этот момент — пусть эксперт назовёт сумму.

Что должно быть в результатах заключения

Заключение должно быть представлено в письменном виде. На нём должна стоять подпись эксперта, её расшифровка, наименование должности специалиста, синяя печать компании.

Вот небольшой чек-лист, по которому вы сможете проверить и принять или не принять работу:

• место и время выполнения исследования;
• основание — заявление на проведение оценки;
• сведения о вас;
• информация об эксперте и экспертной компании;
• перечень вопросов, на которые должен был ответить специалист;
• описание товара — предметов и материалов, которые вы представили;
• данные лиц, присутствовавших при проведении оценки;
• содержание исследования, указание примененных методов и технологий;
• результаты и выводы с обоснованием;
• формулировки ответов на поставленные вопросы.

Если какой-то из ответов кажется вам размытым, неточным или не совсем верным — задавайте вопросы, требуйте внести дополнения. Позже в суде такая дотошность поможет вам доказать свою правоту.

Что делать дальше

Когда заключение уже на руках, можно обращаться с претензией к продавцу. Никогда не отдавайте оригинал. Во-первых, его могут намеренно или ненамеренно потерять. А на восстановление придётся потратить время. Во-вторых, судебные органы принимают только оригиналы.

Если в заключении указано, что брак производственный или возник в процессе неосторожной транспортировки или неправильного хранения на складе, требуйте возмещения расходов на экспертизу.

Если магазин отказывается возвращать деньги и возмещать убытки, идите в суд. К исковому заявлению приложите претензию и заключение эксперта.

Подытожим

Потребитель не обязан, но может присутствовать при экспертизе товара ненадлежащего качества. Он волен задавать вопросы экспертам, контролировать состояние и комплектность объекта исследования, получать информацию об используемых методах и технологиях оценки. Но не имеет права вмешиваться в процесс, препятствовать совещанию специалистов и мешать составлению заключения.

При несогласии с выводами экспертов со стороны продавца потребитель может обратиться в суд, провести независимую экспертизу.