Можно ли вернуть товар в зоомагазин: закон и условия возврата

Большую часть товаров для животных можно спокойно обменять или вернуть в магазин. Но есть исключения: расскажем, какие зоотовары подлежат обмену и возврату, а какую продукцию отдать продавцу уже не получится.

Возврат товара в зоомагазин

Как правило, среди товаров для животных нет технически сложных или непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому проблем с их сдачей в магазин возникать не должно.

Закон о возврате

В большинстве случаев обмен и возврат зоотоваров регулируется законом «О защите прав потребителей»: 

• ст. 10 и ст. 12 — применяются, если продавец предоставил недостоверную либо неполную информацию о товаре при покупке;
• ст. 18 — сдача в магазин товаров с браком;
• ст. 25 — обмен или возврат продукции надлежащего качества;
• ст. 26.1 — отказ от дистанционной покупки.

Исключение: ветеринарные лекарства и препараты, а также корма, лакомства и другие продовольственные товары. Они обмену и возврату не подлежат, но только при условии, что они качественные и с актуальным сроком годности.

Ниже на примере одежды для собак разберём, какие условия действуют на обмен и возврат качественных либо некачественных зоотоваров в целом.

Возврат одежды для животных

Всегда можно вернуть бракованную одежду и обувь для животных по общим правилам: в пределах срока службы, срока гарантии либо в течение 2 лет с момента покупки, если первые два правила не заявлены производителем (либо 10 лет, если срок службы не заявлен, а недостаток признан существенным). Поскольку это не технически сложный товар, то в течение всего срока гарантии можно потребовать как замены, так и бесплатного ремонта, компенсации части стоимости либо полного возврата средств.

Одежда для питомцев надлежащего качества также подлежит обмену и возврату, если она не подошла по размеру, фасону, габаритам, цвету, форме или комплектации. Сдать её в магазин можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако принять такой товар зоомагазин обязан только при отсутствии следов эксплуатации и сохранении товарного вида — то есть целую, с упаковкой, бирками и этикетками, а также без шерсти и грязи.

Онлайн-покупку можно вернуть в течение 7 дней по совершенно любой причине — покупатель даже не обязан её обозначать при отказе. А если интернет-зоомагазин не предоставил клиенту информацию о правилах и сроках обмена и возврата, то время на сдачу товара увеличивается до 3 месяцев. Но должны сохраниться товарный вид и заводские бирки.

Клетки, переноски, поводки, шлейки, ошейники, миски и другие товары для животных не относятся к продукции, которая по закону не подлежит обмену и возврату даже при отсутствии брака. Их вернуть можно по тем же правилам, что и одежду для собак.

Можно ли вернуть животное в зоомагазин

Животные входят в перечень непродовольственных товаров , которые не подлежат обмену или возврату при надлежащем их качестве. Поэтому вернуть питомца просто так нельзя — на них не распространяется ст. 25 ЗоЗПП . Это касается зверей, птиц, рыб и насекомых любых возраста, вида, пола и породы.

Вернуть животное в магазин можно только в том случае, если у него обнаружились недостатки:

• Болезнь, возникшая до момента покупки, в том числе врождённая. Сюда же относятся носительство инфекционных заболеваний и инвалидность.
• Племенной брак.
• Продавец не проинформировал покупателя о том, как ухаживать и какие условия обеспечивать питомцу — при условии, что покупатель объективно не может создать специфические условия для питомца (например, для попугая или черепашки).

По первым двум пунктам важна информированность покупателя: если зоомагазин рассказал о возможных или имеющихся заболеваниях и браке и клиент добровольно согласился на покупку, такого питомца вернуть уже не получится.

Заявление на возврат животного в таком случае нужно составить как можно быстрее. Формально, согласно п. 2 ст. 19 ЗоЗПП , на товары без гарантии (а на питомцев она не выдаётся) распространяется срок возврата в течение 2 лет с момента приобретения. Но фактически доказать что-либо через такое время в большинстве случаев уже не получится.

Возврат заводчику

Покупка питомца у заводчика — другое дело. В договоре о передаче животного у ответственного питомника есть отдельно прописанные условия возврата. Заводчики делают их мягче из соображений гуманности, чтобы выпускники не пошли по рукам, не погибли или не оказались на улице.

Поэтому, если в договоре чётко прописаны возможные сроки и причины возврата, отдать обратно здоровое животное можно. При этом заводчик может выплатить не всю сумму, а только её часть, если это указано в документе. Но если особых условий нет, то питомник имеет право питомца надлежащего качества обратно не принимать — законы окажутся на его стороне.

Можно ли вернуть корм в зоомагазин

Сухой и влажный корма для животных относятся к продовольственным товарам, согласно ГОСТ Р 51121-97 . А по общему правилу обмену и возврату подлежат только продовольственные товары с недостатками, даже если они куплены дистанционно. Но есть одно маленькое исключение, когда можно отказаться даже от качественного корма.

Товар с недостатком

Сдать корм для животных обратно в зоомагазин получится, если после покупки обнаружился какой-либо недостаток:

• истекший на момент приобретения срок годности;
• очевидная порча (плесень, следы гниения, грязь и т. д.);
• наличие посторонних примесей и элементов в упаковке;
• несоответствие содержания упаковки и указанного на ней состава/комплектации/веса (например, другой размер гранулы или недовес/перевес);
• порванная упаковка и разгерметизация (если корм покупался с доставкой);
• отсутствие на пачке информации об изготовителе, составе, правилах хранения и сроке годности.

Важно обратиться за возвратом как можно быстрее: чем больше времени пройдёт, тем сложнее будет доказать, что в порче корма виноваты не вы, а продавец.

Товар надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества возвращать нельзя, даже если вы купили его в интернет-магазине. Есть лишь одно исключение: можно отказаться от уже купленного онлайн и оплаченного корма в любой момент до фактической доставки либо прямо при курьере/в пункте выдачи. Но только до того, как товар будет считаться официально выданным. После получения передумать и сдать продукцию в магазин не получится, даже если вы не успели его вынести за порог ПВЗ, но в программе отметка о передаче уже стоит.

Как вернуть товар в зоомагазин

Расскажем алгоритм возврата непродовольственных товаров, по которым нет ограничений на обмен или возврат.

Возврат продукции надлежащего качества

Если продукция качественная, нужно её очистить от шерсти, аккуратно упаковать и принести в зоомагазин в течение 14 дней с даты покупки. Захватите с собой паспорт и чек — они понадобятся для возврата. Без чека тоже можно, но придётся доказывать, что купили вы товар именно в этом зоомагазине.

На месте сообщите, что хотите обменять зоотовар, потому что он вам не подошёл по одной из причин, указанных в ст. 25 ЗоЗПП (цвет, форма, размер, габариты, фасон, комплектация). Можно написать заявление на обмен или возврат в свободной форме на месте либо подготовить его заранее, чтобы не терять время: укажите свои данные и данные магазина, дату покупки, артикул и название товара, причину обмена, требование.

Если вы хотите вернуть деньги, то откажитесь от всех предложенных вариантов замены по тем же причинам: тогда зоомагазин, не имея альтернативы на обмен в продаже, должен произвести возврат средств. На это у магазина есть 3 дня. 

Возврат по гарантии

Если продукция испорчена, имеет недостатки или брак, то нужно действовать иначе: 

1. Соберите товар и комплектацию к нему, необязательно в заводскую упаковку. Возьмите паспорт и чек (либо другие доказательства покупки).
2. Обратитесь в зоомагазин с требованием обменять, отремонтировать либо вернуть деньги за бракованный товар. Составьте заявление на месте, а в нём подробно опишите, в чём именно заключается недостаток.
3. В заявлении укажите, чего вы хотите (обменять, сдать по гарантии на ремонт, получить соразмерную недостатку скидку либо вернуть средства).
4. Подождите, пока магазин решает, как ответить на заявление — на это у него есть 10 дней, если вы требуете вернуть деньги.

Если торговая точка отказывается принимать бракованный товар добровольно, нужно составить претензию на имя руководителя. Если и это не помогло, тогда придётся обращаться в суд и отстаивать свои права.

На что обращать внимание при покупке

Если вы собираетесь купить неподлежащую обмену и возврату продукцию, то ещё до оплаты внимательно её изучите. Помните, что в случае ошибки вещь придётся продавать с рук, теряя часть стоимости. 

То же касается и питомцев — подробно расспросите продавца обо всех нюансах и особенностях будущего друга. При выборе животного у заводчика внимательно прочтите договор: есть ли в нём условия возврата, какие они. Уточните физическое и психическое состояние питомца — здоров ли он, как ведёт себя, имеет ли врождённые особенности и т. д. Не покупайте животных в подарок — есть риск, что любимец окажется не нужен, а отдать его обратно уже не выйдет, если только заводчик не позволяет возврат своих выпускников. 

При выборе зоотоваров важно точно понимать, подойдут они питомцу или нет. При необходимости возьмите животное с собой в зоомагазин — там можно будет примерить обновку, чтобы выбрать размер или фасон.

Итак, подытожим: большинство товаров для животных можно вернуть без проблем. Обмену и возврату не подлежат сами питомцы, если только продавец не продал зверя с заболеваниями, а также лекарства, препараты и корма для них. Поэтому перед покупкой важно точно понимать, приживётся ли у вас любимец, чтобы потом не думать, куда его деть.