Можно ли вернуть телефон в магазин

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предполагает возврат денег за неисправные и бракованные устройства, но не только. В некоторых случаях можно сдать покупку назад или как минимум добиться бесплатной замены товара. Иногда даже с компенсацией потерянного времени и потраченных усилий. Как именно — разберём в этой статье.

В каких случаях можно вернуть телефон в магазин

Согласно статье 18 ЗоЗПП, мобильные телефоны и смартфоны относятся к технически сложным товарам, и просто сдать их назад не получится. У этого правила есть исключение — устройства, купленные в интернет-магазинах, о которых мы поговорим чуть позже. В остальных же случаях у товара должны быть технические недостатки, которые было невозможно заметить в момент покупки. Или, например, неправильно оформленные документы.

К перечню оснований, позволяющих вернуть мобильный телефон обратно в магазин, относятся:

• Скрытые дефекты в работе программного обеспечения, которые становятся заметными только при использовании.
• Царапины, сколы, трещины и другие механические повреждения, незаметные под заводской упаковкой. 
• Отсутствие в комплекте паспорта устройства, сведений о гарантийном обслуживании, таможенном оформлении и тестировании сотового телефона по российским стандартам.
• Поломка устройства в течение 14 дней после покупки.

Вернуть мобильный телефон можно по любой из этих причин. Но при этом у продавца всегда остаётся право предложить вам замену бракованного устройства на полностью исправный аналогичный товар. И только если такового нет в наличии, а поставок не планируется, вы можете требовать назад уплаченную сумму. Также вы можете выбрать другую модель с перерасчётом.

Касается всё это только новых товаров, приобретённых по полной стоимости — уценённые устройства возврату и обмену не подлежат. А если с момента приобретения прошло больше 2 недель, речь пойдёт уже о гарантийном ремонте.

В какой срок можно вернуть телефон

Срок обмена и возврата также определён в статье 18 ЗоЗПП и составляет 14 дней, начиная со следующего дня после приобретения. В этот период вам необходимо обратиться в магазин и согласовать способ разрешения ситуации: обмен, возврат или гарантийный ремонт.

После этого у продавца будет:

• 10 дней на возврат вам денег тем же способом, каким вы оплачивали покупку (статья 22 ЗоЗПП).
• 7 дней на обмен или до 30 дней, если товар ещё нужно доставить на склад (статья 21).
• До 45 дней на ремонт (статья 20).

При этом магазин вправе назначить техническую экспертизу, чтобы убедиться, что смартфон сломали не вы. На это по закону у него будет 20 дней. Вы можете лично присутствовать при проверке неисправного смартфона, чтобы исключить недобросовестность продавца. Он обязан заранее сообщить вам о месте и времени проведения экспертизы, на которую вы можете привезти устройство самостоятельно.

Если вы выбрали вариант с ремонтом и продавец не выполнил его в срок, вам полагается денежная компенсация. Статья 23 ЗоЗПП определяет её как 1 % стоимости смартфона за каждый день просрочки. Также при сроках ремонта более 3 дней вы можете потребовать выдать вам временную замену.

Отдельно необходимо отметить возврат товара в интернет-магазин: на него у вас есть 7 дней после покупки и нет никаких ограничений. Подробно эту процедуру мы тоже рассмотрим.

Можно ли вернуть полностью исправный телефон

Это практически невозможно, поскольку запрещено ЗоЗПП, а проверка покажет реальное состояние вашей покупки. Но существует исключение — так называемые серые смартфоны. Как правило, у них отсутствуют сертификат Ростеста и правильно переведённая на русский документация. Обычно продавцы легко соглашаются вернуть обратно деньги за такой мобильный телефон, потому что продавать его нельзя было изначально. В таком случае уже не важно, неисправно устройство или оно просто вам не понравилось.

Иногда можно договориться с магазином об обмене исправного товара в течение 14 дней при условии, что на нем нет следов эксплуатации и сохранены заводские пленки. Продавцы часто идут на это, особенно если вы хотите обменять смартфон на модель подороже, но законом это никак не регулируется.

Ещё одна лазейка возникает, если новый смартфон проводит слишком много времени в ремонте. То есть даже если сейчас устройство полностью исправно, но суммарно провело в сервисном центре более месяца в течение гарантийного года, вы можете потребовать деньги назад. Если продавец не установил срок гарантии, по умолчанию он составит 2 года.

Как вернуть бракованный телефон в обычный магазин

Прежде всего нужно убедиться, что 14-дневный срок после покупки не истёк, у вас на руках сохранились подтверждение покупки, неисправный товар в полной комплектации и без следов механических повреждений.

Далее нужно направиться в магазин и оформить два документа:

• Письменную претензию в свободной форме

В ней должны быть указаны ваши паспортные и контактные данные, дата и обстоятельства покупки, данные устройства и сведения о платёжных документах. Вернуть мобильный телефон можно и без чека, в качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, видеозапись, выписка из банковского приложения. В претензии нужно указать, что вы хотите — вернуть деньги или обменять товар на другой.

Претензию следует оформить в двух экземплярах. На одном из них нужно попросить сделать отметку о принятии документа в работу, а затем оставить его себе. Не забудьте взять ваш паспорт.

• Акт о возврате сотового телефона или смартфона

В нём также должны подробно перечисляться параметры устройства, включая модель, серийный номер и артикул. Затем указываются недостатки телефона и причины отмены покупки. Один экземпляр акта вы оставляете себе.

После этого нужно дождаться решения продавца и действовать в соответствии с ним. Ответ на претензию должны дать в течение 10 дней. За это время продавец проверит состояние товара и причины дефектов. Если вы возвращаете товар позднее 14 дней с момента покупки, товар с большой долей вероятности отправят на экспертизу, процесс возврата сильно затянется.

Можно ли вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине

Смартфон, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки (статья 26.1). Если в комплекте не оказалось документов со сведениями о порядке возврата (продавец не предупредил о 7-дневном сроке), вы можете вернуть мобильный телефон в магазин в течение 3 месяцев. Единственное требование — устройство должно быть без следов использования и со всей упаковкой.

Также следует внимательно ознакомиться с документами, которые передаст вам на подпись курьер или сотрудник пункта выдачи. Некоторые интернет-магазины указывают в них, что товар вы якобы получили лично, а не с помощью доставки. Если подпишете такие бумаги, вы лишитесь права на гарантированный возврат устройства и будете вынуждены действовать по схеме, приведённой выше.

Как вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит

Порядок действий будет практически тем же, но в качестве дополнительного шага необходимо расторгнуть договор с банком. До этого момента обязательства по внесению новых платежей с вас не снимаются.

Алгоритм действий такой:

1. Обратитесь в банк и подпишите заявление о досрочном расторжении кредитного договора. Вам назовут дату прекращения взаиморасчётов и сумму платежей и процентов, которые нужно будет внести к этому дню. Именно эти деньги вернёт вам магазин после отказа от купленного мобильного телефона в случае выявления брака. Если вы меняете товар на другую модель или просто возвращаете в интернет-магазин, часть расходов на проценты по кредиту или рассрочке и на дополнительные услуги останется на вас.
2. Направляйтесь к продавцу, чтобы оформить претензию и акт передачи по инструкции выше. Учтите, что магазин может назначить экспертизу, которая может завершиться позже запланированной даты расторжения договора с банком. В таком случае вы должны будете выплатить проценты за дополнительные дни.
3. Дождитесь, пока продавец не перечислит на ваш кредитный счёт деньги, либо самостоятельно пополните его на нужную сумму. Во втором случае компенсация за смартфон от продавца поступит на тот же счёт позднее в указанных в статье 24 размерах. Это может затянуть процесс, но вам не придётся больше платить проценты, а затем взыскивать их с продавца.

Если продавец затянет экспертизу, вам также положена компенсация в размере 1 % стоимости смартфона за каждый день сверх нормы.

Что делать, если продавец отказывает в требовании вернуть деньги

Если вернуть обратно мобильный телефон мирным путём не получается, претензию следует направить в магазин заказным письмом с уведомлением о вручении. Если и это не принесёт результата, следует составить обращение в Роспотребнадзор. В крайнем случае вы можете обратиться в суд. Для этого стоит озаботиться проведением независимой экспертизы устройства.

В целом достаточно просто составить и передать продавцу претензию — этого хватает в большинстве случаев. Главное, не упустить 14-дневный срок и указать в документе все необходимые данные. Затем обычно требуется только составить акт возврата смартфона и получить деньги.