Особенности обмена и возврата технически сложного товара

Покупая новый холодильник, смартфон последней модели или фотоаппарат, мы надеемся, что они будут безупречно работать долгое время. Если товар неисправен, не подошёл или просто разонравился, мы возвращаемся с ним в магазин. И тут могут возникнуть трудности — для технически сложной продукции установлены особые правила возврата и обмена. Стандартные 14 дней для большинства из них не действуют.

Рассказываем, можно ли вернуть или обменять технически сложные товары и как это сделать.

Какие технически сложные товары не подлежат возврату в 2023 году

От обычных товаров технически сложные отличаются высокой функциональностью, технологичностью, длительным сроком использования. Правительством РФ утверждены два списка: первый перечисляет все категории товаров, которые относятся к сложнотехническим, а второй — товары, не подлежащие обмену и возврату.

Согласно первому перечню, к технически сложным товарам относятся летательные аппараты, транспортные средства, сельскохозяйственные и бытовые электроинструменты, цифровая фототехника, ПК, ноутбуки, телевизоры, холодильное оборудование, роботы-пылесосы и т. д.

Большинство технически сложных изделий надлежащего качества стандартному обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. В пунктах 10 и 11 второго перечня можно найти:

• авто- и мотовелотовары, номерные агрегаты, прицепы к ним;
• суда для прогулок или бытового назначения;
• техника бытового назначения, имеющая срок гарантии не меньше 1 года.

Последнее определение включает очень много разной техники. Обычно то, что мы покупаем для дома и личного пользования (смартфоны, фитнес-часы, ноутбуки, холодильники и т. д.), имеет срок гарантии свыше 1 года. А значит, вернуть их без основательной причины не получится.

Беспрепятственно сдать эти товары можно только если они неисправные (ст. 18 ЗПП). Исключение — покупка через интернет, но об этом позже.

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 ЗПП, покупатель вправе вернуть и обменять исправный технически сложный товар на другой в течение 14 дней, но только если он не входит в перечень невозвратных, приведённый в предыдущем разделе. Такая продукция обменивается у продавца на аналогичную.

Ещё один вариант, когда закон допускает возврат технически сложного товара надлежащего качества: если продавец предоставил покупателю неверную информацию о нём. Если вам сообщили ложные сведения о стране производства, функциях устройства и технических характеристиках, вы можете требовать обменять товар или вернуть средства. Но только если сможете доказать факт искажения информации.

К примеру, вы покупали холодильник, произведённый в Европе. Так было написано на ценнике в магазине. А в документации увидели, что его собрали в России по европейской лицензии, и вас это не устроило. Или рассчитывали, что у пылесоса будет специальный турборежим, а его в конкретной модели не оказалось, хотя продавец настаивал, что есть.

Нюансы возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

Некачественную технически сложную продукцию покупатель вправе сдать в магазин для обмена на другое изделие или для возврата денег в течение 14 дней после покупки.

Далее можно рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание. Но и в этом случае можно не ремонтировать, а вернуть или обменять технику по нескольким причинам:

• Обнаружены значительные недостатки и дефекты.
• Превышены сроки выполнения ремонта.
• Даже после устранения дефектов невозможно в полной мере пользоваться товаром.
• Товар ремонтировался в совокупности больше месяца в течение каждого года гарантии.

Процедура возврата начинается с подачи продавцу претензии с указанием требований: возврат, обмен, бесплатный ремонт. Образцы претензий можно скачать на сайте Роспотребнадзора.

Далее проводится осмотр изделия продавцом: если он не может определить причину поломки или считает виновным покупателя, то вправе за свой счёт инициировать экспертизу. Если эксперт признает правым потребителя, ремонт проводится бесплатно.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

Дистанционный способ покупки-продажи регламентируется ст. 26.1 ЗПП. Он допускает возврат как некачественных технически сложных устройств, так и не подошедших покупателю по другим причинам.

Особенности возврата сложнотехнической продукции, приобретённой в интернет-магазине:

• Отказаться от покупки можно в любой момент до получения заказа.
• После доставки товара вы имеете право отказаться от него в течение 7 суток без объяснения причин.
• Если при получении покупки вас письменно не проинформировали об условиях возврата (в смс, электронном письме или накладной), вы вправе отказаться даже от исправного изделия в течение 3 месяцев.

Сергей Охотин, директор Центра практических консультаций:

«Учитывайте, что при возврате технически сложного товара могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с транспортировкой. Потребитель ответственен за его сохранность во время транспортировки до места возврата. Если потребитель отказывается от товара по причине ненадлежащего качества, то он вправе требовать возмещения затрат от продавца. Вернуть оплату за товар продавец должен в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя.

В случае если потребитель желает вернуть технически сложный товар, который был приобретён в рассрочку или кредит, необходимо уточнить условия договора в кредитной организации или банке. Обычно в таких случаях потребитель должен выплатить все суммы по договору до момента возврата».

Выводы

• Если вы покупаете сложнотехнический товар в стационарном магазине, удостоверьтесь, что он вам подходит.
• Большинство из них можно вернуть в течение 14 дней только при наличии дефектов.
• Если с покупки прошло больше 2 недель и ваше устройство перестало работать, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии.
• Если поломка значительная, не устранена в оговорённые сроки или вы не удовлетворены работой устройства после его получения из сервисного центра, требуйте обмена товара на другой или возврата средств.
• Лояльнее условия при покупке сложнотехнической продукции в интернет-магазине: отказаться от них вы можете в течение 7 дней даже без объяснения причины.