Анастасия Орешкина
На рынке можно найти то, что не всегда есть в обычном магазине: свежайшие мясо и рыбу, ароматные овощи и фрукты, фермерские сыры и многое другое. Но не у всех это место вызывает положительные эмоции. И всё, как правило, из-за неудачного опыта покупок: одних обвесили, других обсчитали, третьим подложили некачественный товар.
В статье разберём, какие есть правила торговли на рынке и что делать, если нарушены права покупателя.
Выгода от покупок с Едадилом бывает настолько огромной, что порой кажется незаконной — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале !
Прежде чем говорить о правах потребителя на рынке, полезно знать, что понимается под этой торговой площадкой. Определение приведено в статье 3 ФЗ № 271 от 30.12.2006. Простыми словами, розничный рынок — это имущественный комплекс, который состоит из торговых мест и предназначен для продажи товаров и оказания услуг.
Он может быть универсальным или специализированным. Если на рынке более 80 % торговых мест отведены для продажи продукции одного класса, он считается специализированным. Если менее 80 % — универсальным.
Отдельный вид специализированного рынка — сельскохозяйственный. На нём продают товары, которые разрешены к реализации в соответствии с перечнем сельскохозяйственной продукции.
К рынку можно также отнести ярмарку — это место нестационарной торговли. Их основное различие — в режиме работы. Рынок функционирует круглый год, а ярмарка — сезонно или периодически. Требования к организации ярмарок и торговле на них содержатся в статье 11 ФЗ № 381 от 28.12.2009.
Ещё рынок в обиходе иногда называют базаром. Но от этого суть его не меняется. Какой бы рынок вы ни выбрали для покупок, на нём должны соблюдаться ваши права как потребителя. На какие обратить особое внимание — расскажем подробно.
В соответствии со статьёй 7 закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель имеет право на приобретение товара, безопасного для жизни и здоровья, а также окружающей среды и своего имущества. Поэтому продукция на рынке должна соответствовать требованиям и стандартам, установленным законом. Например, если на нём продаются товары животного и растительного происхождения, обязательна их проверка в лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы. И размещается такая лаборатория непосредственно на рынке.
Вы вправе потребовать у продавца сертификаты соответствия и безопасности на ассортимент, который он продаёт. А ещё обращайте внимание на условия хранения и реализации товаров. Должна соблюдаться нужная температура хранения на портящиеся товары. А также правила фасовки. Например, продавец не может продать вам половину арбуза или дыни, которую он демонстрирует на витрине. Это нарушение условий хранения в результате повреждения целостности оболочки. Такая покупка может быть опасна для здоровья, ведь вы не знаете, чем резали продукт и с чем он соприкасался.
В обычном розничном магазине продавцы обязаны выдать кассовый чек покупателю: его распечатывают, отправляют на электронную почту или присылают в мобильное приложение. На рынке всё не так однозначно, чек вам могут и не предоставить. Согласно пункту 2 статьи 2 ФЗ №54 от 22.05.2003, это допускается, если вы приобретаете товар с прилавка или на ярмарке.
Но чек обязаны выдать, если вы покупаете товар в павильоне, киоске, палатке, бутике, автолавке, автофургоне, контейнерном помещении, с прицепа или в других объектах, которые находятся на территории рынка. Например, если вы приобретаете мясо с рыночного прилавка, выдавать чек вам не обязаны. А вот если на этом рынке вы зашли в бутик, торгующий мёдом, после покупки вам должны передать чек.
Отметим, что некоторые вещи на рынке нельзя продавать без чека даже с прилавка. Применение кассы обязательно при торговле непродовольственными товарами из специального перечня . В него входят обувь, изделия из резины или пластмассы, мебель, электрооборудование и другие.
Но даже если чека у вас нет — это не повод отказываться от защиты своих прав. Ведь вернуть товар можно и без него, если вы можете доказать факт совершения покупки у продавца.
Статья 8 ЗоЗПП говорит о праве потребителя на получение актуальной и достоверной информации об изготовителе, продавце и реализуемых им товарах. И совершенно не важно, где вы их покупаете — на рынке или в магазине.
Подробно о том, какие сведения вы можете получить, прописано в статье 10 ЗоЗПП. Если кратко — всё, что поможет сделать вам правильный выбор. Например, покупая продукты питания, вы вправе интересоваться их составом, пищевой ценностью, назначением (для детского, диетического питания), условиями хранения, техрегламентом, в соответствии с которым продукт был произведён, и т. д.
Если приобретаете готовые блюда, вы вправе знать о способе, дате и месте их изготовления, упаковке, весе. Вы можете даже поинтересоваться, кому те или иные блюда и продукты противопоказаны.
При покупке непродовольственных товаров вам должны предоставить сведения об их основных потребительских свойствах, наименовании, назначении, гарантийном сроке (если он есть), условиях использования и хранения.
Кроме того, носителем информации считается ценник. Бывает, что на прилавках рынка он отсутствует. Если у продавца нет ценника на товар — это тоже нарушение ваших прав.
Рынок живёт по другим законам, нежели магазины. С одной стороны, здесь можно поторговаться и получить хорошую скидку, а с другой — попасться на мошеннические уловки продавцов. Перечислим самые распространённые из них:
Это классика при торговле на рынках. Мастера обвеса используют разные приёмы: от незаметного надавливания пальцем или рукой на весы до подмены продукта при взвешивании. К примеру, вы выбрали кусок мяса, но при взвешивании к нему незаметно подложили гирьку. И вы оплатили этот кусок дороже, чем стоит его фактический вес.
Заподозрить обвес сложно, особенно если он небольшой. Но вы всегда можете провести независимую проверку на контрольных весах. Они обязательно должны быть на рынке (пункт 4 Общих правил продажи товаров ). А ещё вы можете брать с собой безмен, отправляясь за покупками на рынок.
Тоже довольно частая уловка. Представьте — вы видите на прилавке красивые и свежие помидоры. Просите продавца взвесить килограмм, он при вас набирает томаты в пакет или даже предлагает вам самим выбрать несколько штук. Вы оплачиваете покупку, а уже дома замечаете, что пара помидоров оказались подгнившими. Заменить товар на некачественный продавец мог при взвешивании или пока вы доставали деньги для расчёта с ним.
Способов обмануть покупателя очень много. Например, продавец может якобы случайно ошибиться в расчётах и выдать сдачу на меньшую сумму, чем нужно. Или воспользоваться вашей невнимательностью и положить в сдачу купюру меньшего достоинства. Или дважды отбить в чеке один и тот же продукт.
Ещё один вариант обмана — округление цены покупки в большую сторону, оперируя тем, что нет сдачи. Многие покупатели предпочитают оставить небольшие чаевые продавцу, чем ждать сдачу или идти за разменом. В итоге за день у продавца набирается приличная сумма.
Такая уловка распространена при покупке товаров на развес. Особенно если вы приобретаете сразу несколько наименований. Например, вы диктуете продавцу определённый вес овощей и фруктов, которые хотите купить: помидоров, огурцов и персиков. А торговец добавляет чуть больше штук: ведь помидоры и огурцы только с грядки, а персики тают во рту. В результате вы готовы купить больше запланированного, покупка выходит дороже.
Если вы покупаете замороженный продукт, то оплачиваете и лёд, который неизменно образуется при заморозке. И это нормально, если его процент составляет не более 5 % на килограмм веса товара, согласно пункту 33 Технического регламента ЕАЭС 040/2016.
Другое дело, что недобросовестные продавцы могут увеличивать вес продукта за счёт повышенного объёма льда. Например, вы купили 1 кг замороженной рыбы, а после разморозки она похудела на 200 г. То есть заплатив за 1 кг рыбы, вы фактически получили 800 г. Продавец нарушил ваши права, поскольку допустимая доля льда в 1 кг рыбы не должна была превышать 50 г.
Могут быть и другие хитрости и уловки, поэтому, совершая покупки на рынке, будьте внимательны и скрупулёзны.
Приобретение продуктов и вещей на рынках сопряжено с большим риском нарваться на некачественную или неподходящую вам вещь по сравнению с розничными магазинами. Поэтому разберём, как вернуть товар, купленный на рынке.
Если вам продали некачественную продукцию, вы вправе сдать её обратно. А вот с товарами надлежащего качества не всё так однозначно. Например, купленные продукты питания вернуть нельзя, если с ними всё в порядке. Чтобы сдать их обратно продавцу, вам надо будет доказать, что они испорченные.
Непродовольственные товары надлежащего качества закон разрешает вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Например, если вы купили на рынке платье, а дома решили, что вам не нравится его цвет или фасон, вы можете отнести его обратно.
Согласно статье 25 ЗоЗПП, вы вправе вернуть товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но при условии, что товарный вид сохранён — нет следов использования вещи, бирки и этикетки не срезаны. А ещё этот товар не должен входить в перечень продукции, которую возвращать нельзя. В него внесены парфюмерия, косметика, нижнее бельё и некоторые другие товары.
Если вы возвращаете продавцу некачественный товар, руководствуйтесь пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП. Она действует в отношении как непродовольственной продукции, так и продуктов. В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом заранее, закон даёт право покупателю требовать на выбор:
Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, покупатель имеет право на возврат товара, даже если у него по какой-либо причине нет кассового или товарного чека. То есть если вам не выдали чек, вы его порвали или потеряли, вы всё равно можете сдать товар. Но при условии, что сможете доказать факт совершения покупки у конкретного продавца.
Подтвердить сделку может выписка или платёжка из банка или мобильного приложения, если оплата была безналичной. Доказательством также могут быть показания свидетелей или запись с камер наблюдения.
Бывают случаи, когда продавец на рынке не хочет принимать назад проданный товар. Попытайтесь доказать свою правоту: покажите дефекты, свидетельство факта покупки и сошлитесь на нормы закона.
Если продавец не идёт навстречу, откажитесь от споров с ним и обратитесь в администрацию рынка. Опишите сложившуюся ситуацию и приведите факты, подтверждающие нарушение ваших прав.
Одновременно с обращением в администрацию рынка или в случае, если она не предпринимает нужных действий, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать при личном посещении ведомства или онлайн — через сайт службы . Роспотребнадзор проверит недобросовестного продавца и администрацию рынка. Результатом проверки может стать штраф: от 50 до 150 тысяч рублей для ИП и от 200 до 500 тысяч рублей для юрлиц. Кроме того, возможно приостановление деятельности нерадивого продавца или всего рынка на 90 суток.
Также за защитой своих прав вы можете обратиться в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему доказательства факта покупки и попытки с вашей стороны урегулировать конфликт в досудебном порядке.
Помимо норм, утверждённых законом, важно придерживаться и общепризнанных правил поведения на рынке. Нормы этикета действуют как для продавца, так и для покупателя, помогают сделать торговлю приятной и беспроблемной для обеих сторон.
Проявляйте взаимное уважение. У дружелюбно настроенного продавца больше клиентов и выше вероятность их перехода в постоянные. А вежливому покупателю и товар предложат лучше, и скорее сделают скидку, чем грубияну.
Не лезьте без очереди, если не хотите нарваться на негатив от других клиентов и продавца. И не перебивайте чужой диалог вопросами — дождитесь, чтобы продавец обслужил посетителя. Изучите пока товар, ценник и информационные таблички (при наличии), возможно, вопрос разрешится сам собой.
Продавец не должен прибегать к мошенническим уловкам, чтобы клиент заплатил больше. Например, нерадивые продавцы могут не выставлять ценники и озвучивать цену, ориентируясь на внешний вид покупателя и собственную оценку его платёжеспособности. Но это верный способ растерять клиентов. Куда выгоднее получить постоянного покупателя, которому по душе честность и порядочность продавца. А торговать продуктами без ценников — ещё и нарушение прав потребителя.
Продавец не должен применять агрессивный маркетинг, откровенно навязывая свой товар. Такие приёмы часто работают против продавца, даже если его товар действительно хороший. Лучше объективно рассказать о достоинствах ассортимента, а выбор пусть делает покупатель. Посетителям рынка тоже важно соблюдать умеренность. Многие из них злоупотребляют возможностью поторговаться и получить скидку, занижая цену до минимума. Если продавец не ограничен в клиентах, он может из принципа продать нужный вам товар другому клиенту — более лояльному и менее категоричному.
Опрятность и чистота прилавка привлекают клиентов, равно как беспорядок и небрежно разложенный ассортимент отталкивают. Чтобы покупатели не проходили мимо, нужно работать над оформлением торгового места. Оно должно быть чистым, ассортимент аккуратно разложен с учётом условий хранения. И это не только вопрос эстетики. На продуктовых рынках действуют Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 , которые устанавливают требования к условиям продажи продуктов на торговых объектах и рынках.
Соблюдать чистоту на рынке должны не только его сотрудники, но и посетители. Изучать и проверять товар лучше после разрешения продавца — это убережёт вас самих от неловких ситуаций. Например, если торговец заявит, что вы были неаккуратны и сломали его товар. Пусть для начала он продемонстрирует вещь из своих рук. А ещё вряд ли кому-то понравится человек, который перещупал все овощи и фрукты на прилавке. Или без разрешения пробует продукцию на вкус.
Если всё-таки произошла неприятность и вы попали в конфликтную ситуацию, обращайтесь в администрацию рынка. А если вам угрожают, а тем более пытаются воздействовать силой, вызывайте полицию.
Рынок — не стихийная площадка, а узаконенная территория для торговли. К ней предъявляют определённые правила и требования. Как и на любой другой вид торговли, на рыночную распространяются положения ЗоЗПП и ряда других законодательных актов.
Будьте внимательны на рынке при выборе и покупке товара. Убедитесь, что вещь вам действительно нужна и подходит, не ведитесь на уговоры продавца. Некоторые товары вы потом просто так вернуть не сможете. Не стесняйтесь спрашивать подробную информацию о продукции, а также требовать сертификаты соответствия и безопасности. Вы вправе получать информацию, которая вам поможет не ошибиться в покупке.
Скрупулёзно считайте итоговую сумму и сдачу, а если есть подозрения в обвесе, воспользуйтесь контрольными весами. Если товар или продавец вам кажутся подозрительными, от покупки лучше отказаться.
Если вы покупаете товар с прилавка, чек вам могут и не дать. Но это не значит, что при необходимости вы не сможете вернуть товар продавцу. Это можно сделать и без чека, если сумеете доказать факт покупки.
Если вы приобрели товар, а недостатки обнаружились уже после покупки, вы вправе вернуть его обратно. А если продавец не идёт навстречу, обращайтесь в администрацию рынка и Роспотребнадзор.
Анастасия Ангерер
Фитнес-браслеты и смарт-часы относятся к технически сложным товарам . Из-за этого на их возврат накладываются ограничения: вернуть можно только …
Читать статью
Анастасия Ангерер
Обычные и электрические велосипеды без брака нельзя просто так вернуть в магазин. Их можно обменять, если есть недостатки, но с некоторыми …
Читать статью