Как происходит возврат одежды в магазин по закону

Вернуть одежду после покупки можно, как и любой товар. Но есть несколько нюансов насчёт сроков, правил возврата с учётом гарантии и наличия либо отсутствия брака. Давайте разберёмся, как сделать возврат одежды в срок гарантии и даже после его окончания, причём строго по закону.

Какие законные причины могут быть для возврата одежды надлежащего качества

В магазин можно вернуть только неношеные вещи с этикетками. Если на одежде есть любые следы использования, если она растянулась и т. д., то продавец вправе её не принимать. Сотрудник магазина тщательно проверит, точно ли с вещью всё в порядке.

Вернуть покупку можно в том случае, если она:

• оказалась не той формы, не того фасона или не той модели;
• не подходит по размеру, материалу или цвету;
• в комплекте недостает какой-то её части (например, пояса).

По другим причинам продавец может и не принимать товар надлежащего качества обратно. Обратите внимание, что одежда ручной работы, созданная под конкретные мерки на заказ, возврату не подлежит.

Как вернуть некачественную одежду в магазин

Одежда признаётся товаром ненадлежащего качества, если у неё есть заводской дефект. Например, неравномерное окрашивание, непрошитые участки, отсутствие наполнителя у верхней одежды и т. д. Сдать такой товар можно по гарантии в любой момент её действия — достаточно принести товар в магазин, где он куплен, и написать заявление. Экспертизу продавец должен делать за свой счёт, если сочтёт нужным. Чаще всего действительно бракованные вещи забирают без возражений.

Если вы сдаёте покупку после истечения гарантии, то необходимо сначала сделать экспертизу — независимые компании можно найти в интернете. Проверка экспертом докажет, что вещь действительно бракованная, и то, что брак существенный, то есть делающий использование вещи невозможным. Причём экспертиза будет за ваш счёт, потому что после конца гарантии продавец не обязан тратить деньги на проверку товара.

Какие вещи не подлежат обмену и возврату

Все бракованные товары подлежат обмену и возврату вне зависимости от их типа, но только в гарантийный срок. И только при условии, что вы не пытались до этого их отремонтировать своими силами — продавец должен видеть суть проблемы. Также под дефект не попадают любые повреждения, связанные с неправильными стиркой, сушкой или ноской.

А вот некоторую качественную одежду вернуть не получится, даже если вы не успели вынести её из магазина. Постановление правительства № 2463 регламентирует список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату при отсутствии брака. В перечне есть следующие виды одежды:

• чулочно-носочные изделия, в том числе колготки, гетры;
• трикотажная нательная одежда — кальсоны, майки, халаты, пижамы, термобелье и т. д.;
• нижнее белье, в том числе сплошные и раздельные купальники.

Также нельзя вернуть сшитую на заказ одежду, если она просто не подошла. Это считается уникальным изделием под конкретные параметры. Продать такую вещь будет сложно, поэтому закон защищает изготовителя. Вернуть товар ручной работы по индивидуальным меркам можно, если в нём есть брак.

Сдать в магазин вещи из списка выше можно, только если обнаружится производственный дефект. Причём продавец может провести экспертизу, чтобы узнать, точно ли это брак, а не нанесённое покупателем повреждение в процессе эксплуатации.

Исключение — покупка товаров в интернет-магазине. Их можно вернуть в течение 7 дней и без объяснения причин, например, если вещь не подошла по размеру. Также можно вернуть нижнее бельё, если оно оказалось подделкой или вещь, которая не соответствует заявленному размеру, но этот факт придётся доказывать. 

Правила возврата одежды в магазин

Чтобы вернуть одежду в торговую точку, необходимо: 

1. Упаковать изделие и все его дополнительные детали, если они были (например, ремешок). Если речь идёт о предмете качественном, то важно убедиться, что он сохранил товарный вид и все бирки.
2. Взять чек, паспорт и прийти с товаром в торговую точку, где он был куплен.
3. Сообщить сотруднику магазина, что вы планируете сдать покупку. 
4. Заполнить претензию на возврат в двух экземплярах. Её формат зависит от причины, по которой вы сдаёте покупку. Магазин может дать вам шаблон, но если нет, то вот образцы заявления для возвращения качественного или некачественного товара, а также при возврате онлайн-покупки.
5. Приложить к заявлению копию чека, прописать паспортные данные. В идеале стоит сделать фотографии дефекта, если вы сдаёте вещь по гарантии, особенно если он виден только при использовании (например, морщит или топорщится платье там, где должно облегать фигуру).
6. Вручить один экземпляр сотруднику магазина и потребовать, чтобы он поставил отметку о принятии и подпись на втором.

Помните: продавец не имеет права отказывать в законном праве вернуть вещь в магазин. У любого отказа должно быть законное обоснование. Например, сотрудник не в состоянии на месте провести экспертизу дефекта, чтобы признать его не заводским, а рукотворным, как и не может запретить возврат качественного товара в надлежащем виде и если он не подошёл.

Если работник отказывается брать одежду на возврат или обмен, нужно писать жалобу на торговую точку. В ней нужно указать свои данные, обстоятельства покупки (дата, время, номер чека, если есть) и причины, по которым продавец отказывается принимать товар. Составьте её в двух экземплярах и оставьте один у себя. Второй передайте работникам магазина и потребуйте поставить на обоих документах дату, время принятия жалобы и подпись.

Если в торговой точке отказываются даже принять жалобу, её придется отправлять на юридический адрес с уведомлением о вручении и описью содержимого. Но случается, что даже после такого у вас не забирают ненужную вещь. Тогда последняя инстанция — Роспотребнадзор и/или суд. Кстати, вы можете сразу в жалобе на магазин написать, что пойдёте в эти инстанции. Иногда это оказывает буквально магический эффект на продавца и он больше склоняется пойти вам навстречу.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата зависит от того, надлежащего качества одежда или нет. Первую можно вернуть в очень короткий промежуток времени. А бракованная может быть вручена производителю в некоторых случаях в течение целых 10 лет.

Одежда надлежащего качества

Качественные вещи можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки без учёта того дня, когда вы приобрели одежду. Позднее сдать в магазин товар без дефектов не получится.

Исключение: если последний день срока оказался нерабочим для торговой точки, тогда крайним сроком будет следующий рабочий. Так гласит ст. 193 ГК РФ.

Бракованные вещи

Предметы одежды ненадлежащего качества необходимо вернуть в течение гарантийного срока. Как правило, он составляет 30 дней с даты покупки — срок устанавливает продавец или производитель. Хотя гарантия может быть и дольше — вплоть до нескольких лет. 

В случае, если вы найдёте производственный дефект уже после завершения гарантийного срока, то согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП бракованную одежду всё равно можно вернуть в течение 2 лет при условии, что гарантия производителя меньше этого срока. Это же правило можно применить, если выяснится, что продавец ввёл вас в заблуждение, например указал не тот материал. Если же производственный дефект оказывается существенным, то вернуть товар можно в течение всего срока службы. Если он не установлен производителем, тогда сделать это можно в течение 10 лет с момента покупки согласно п. 6 ст. 19 ЗоЗПП. Правда, возвращать его нужно именно производителю или импортёру, а не в магазин.

Возврат при покупке онлайн

Любая покупка в интернете признаётся совершенной дистанционно. На приобретённые таким образом товары распространяется действие п. 1 ст. 26 «Закона о защите прав потребителей». Она гласит, что на возврат дистанционной покупки надлежащего качества у покупателя есть 7 дней с момента получения на руки. Сюда входят и вещи, не подлежащие обмену и возврату, например бельё. 

Важно: если продавец не объяснил правила возврата онлайн-покупки и не предупредил о 7-дневном сроке, то срок увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Срок возврата может быть указан в документах на товар, например, в накладной или чеке, а также в электронном письме и смс. Главное — в письменном виде.

Вернуть заказ можно без объяснения причин. Достаточно прийти в пункт выдачи и сообщить о своём намерении сотруднику. Если пункта выдачи нет, то сначала стоит написать производителю или продавцу письмо и договориться об отправке. Единственное требование — одежда должна быть в полном комплекте, с бирками, упаковкой и без следов эксплуатации.

Сроки возврата денежных средств

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней. Вы сможете получить деньги, если невозможно обменять покупку на подходящую. Если вы меняете качественную вещь, то можете рассчитывать на следующее: 

• Такой же товар, но в другом размере/цвете.
• Другая модель, но по аналогичной цене.
• Другая модель с пересчётом цены.

Если в ассортименте нет вещи, которая может вам подойти по заявленным требованиям, то продавец обязан вернуть деньги. Если вы платили картой, средства должны поступить на счёт в течение 10 дней.

При обмене некачественного товара вам доступны такие варианты: 

• Замена на такую же модель или другую, но по аналогичной цене.
• Замена на совершенно другую модель, в том числе по иной цене.
• Снижение стоимости покупки с учётом дефекта и возврат части денег.
• Ремонт брака за счёт магазина или возмещение денег, которые вы сами потратите на ремонт в будущем.
• Возврат денег в полном объёме. 

Производитель имеет право взять товар с браком на экспертизу. Она может продлиться до 20 дней, включая время, затраченное на ответ по претензии. Если ваша покупка задержится на проверке дольше 20 дней, то независимо от её результата магазин обязан вернуть деньги.

Если по окончании экспертизы продавец принял решение ремонтировать вещь, то это увеличивает срок до 45 дней. В случае решения о замене с момента ответа у торговца есть 7 дней, чтобы найти нужный товар и предложить его вам.

Наконец, если магазин будет возвращать деньги, то он должен это сделать в течение 10 дней. Однако если деньги идут на банковскую карту, то из-за задержек фактический момент получения средств может отдалиться ещё на 3–40 дней.

Кстати: если вы тратили деньги на товароведческую экспертизу, то в случае признания брака вам должны их возместить.

Можно ли вернуть одежду без чека и бирки

Без бумажного или электронного чека можно вернуть любую покупку, если вы можете доказать, что приобрели её именно в этом магазине. Доказательствами могут быть: 

• Упаковка со штрихкодом. Все такие коды хранятся в базе данных кассы.
• Показания свидетелей, которые точно были в магазине в этот момент: супруг/супруга, друзья и даже кассир.
• Записи с камер видеонаблюдения.
• Выписка истории покупок по банковской карте с точным наименованием магазина и суммой. В идеале — с детализацией по товарам, если их было несколько.
• Любые другие доказательства, включая собственные документы магазина, отметки в гарантийных талонах и т. д.

Кстати, перед тем как пытаться вернуть одежду продавцу, вы можете попросить у кассира копию кассового чека. Он не обязан её выдать, но может это сделать. 

Без бирки вернуть можно только бракованный товар. А если вы собираетесь сдать в магазин качественную покупку без этикеток, то у вас её не примут. Считается, что отсутствие заводской бирки — нарушение товарного вида.