Как вернуть обувь в магазин: сроки, правила, пример заявления

Законы о возврате обуви говорят однозначно: можно её возвращать наравне с любыми другими товарами. Но есть нюансы: сроки и условия зависят от гарантии, степени изношенности и даже сезона. Разберёмся подробнее, как вернуть обувь в магазин даже спустя несколько лет.

По каким причинам можно вернуть обувь

Списки поводов для возврата покупки различаются в зависимости от состояния товара — качественный он или бракованный. Обувью надлежащего качества считается продукция без заводских дефектов. Можно сдать такую покупку в магазин, если: 

• обувь не подошла вам по размеру, цвету, материалу;
• пара оказалась не той модели, не того фасона или не той формы; 
• в комплекте не оказалось части товара — стелек, шнурков, одного ботинка. 

Если вы назовёте продавцу другую причину, то он может отказаться от принятия качественного товара. Но и проверять, точно ли туфли не подходят вашему размеру ноги или к цвету сумочки, он тоже не станет.

Бракованным можно признать товар с заводскими дефектами. Брак может проявиться не сразу, поэтому вернуть изделие можно в течение всего гарантийного срока. Неважно, имеет ли она следы эксплуатации. Главное, чтобы причиной был именно производственный брак. Если покупатель сам испортит покупку, то у него не примут товар.

Сроки возврата обуви

В течение какого времени вы можете вернуть товар в магазин, зависит от качества продукции и способа, которым её приобрели. Также существуют сроки, в которые продавец должен отреагировать на ваше обращение. За пропуски этих сроков полагается штраф.

Сроки возврата качественной обуви, купленной в офлайн магазине

Покупку надлежащего качества можно сдать в течение 14 дней с момента приобретения. Согласно п. 1 ст. 25 ГК РФ, в этот срок не входит день покупки товара. Но если последний день срока оказывается выходным для торговой точки, то, согласно ст. 193 ГК РФ, вы можете принести покупку обратно в следующий за этим выходным рабочий день. 

Если вы заказали обувь в интернете

Покупка через интернет считается дистанционной. Здесь действуют другие правила: любой товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, кроме сделанного на заказ. Если вы покупали онлайн, то можете вернуть изделие, не объясняя причин. На нём не должно быть следов эксплуатации. Если продавец вас не проинформировал о правилах возврата онлайн-заказа в письменной форме (в виде электронного письма или напоминания, вложенного в заказ), срок может вырасти до 3 месяцев. Это регламентирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». 

Эти правила касаются обуви надлежащего качества. На бракованный товар, купленный онлайн, распространяются те же сроки и условия, что и при возврате в обычный магазин. 

Гарантийный возврат бракованной обуви

Обувь ненадлежащего качества можно вернуть, пока она на гарантии. Сколько эта гарантия будет длиться, определяют продавец или производитель. Чаще всего это 30 дней с момента покупки или с начала сезона.

Если вы обнаружите любой брак после окончания гарантийного срока, то закон все равно позволяет вернуть товар в течение 2 лет — это прописано в п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Также можно сдавать обувь, если продавец ввёл вас в заблуждение, например указал на этикетке и ценнике, что ботинки кожаные, а они оказались из кожзама.

Если брак окажется существенным (то есть таким, при котором вещь нельзя использовать), то её можно вернуть в течение всего установленного срока службы. Если его не указали, то период возврата составляет 10 лет. Но в таком случае претензию предъявлять нужно не магазину, а импортёру, производителю или уполномоченной ими организации. Так гласит п. 6. ст. 19 ЗоЗПП.

Сезонность и её влияние на гарантию

При подсчёте срока гарантии важно учитывать сезонность. Обувь — товар, чья гарантия начинает истекать только в сезон эксплуатации, если он указан производителем. Если сезонность не прописана, то со дня покупки.

Однако есть нюанс. Вы можете купить зимние ботинки в одном регионе, а носить их — в другом, с иным расписанием сезонов. В таком случае получается, что по месту покупки гарантийный срок уже закончился, а по месту использования он только-только начался. 

Например, в Магадане зимний сезон официально стартует 1 сентября, а в Краснодаре — 1 декабря. Если вы купите зимние ботинки со сроком гарантии 30 дней в Магадане, то он закончится 30 сентября. Но если вы купили ботинки летом, увезли их в Краснодар и до 31 декабря выявили брак, то всё равно имеете право на гарантийный ремонт. При этом нужно будет доказывать, что вы действительно в это время были в Краснодаре: показаниями свидетелей, билетами на самолет или поезд или другими документами.

В какие сроки продавец должен рассмотреть требования покупателя

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, у продавца есть 10 дней, чтобы ответить на претензию. Если нужна экспертиза, то до 20 дней. Время, за которое магазин обязан выполнить требования, зависит от того, чего клиент хочет.

Если продавец удовлетворил требование о возврате денег, то он должен отдать их вам в течение 10 дней с момента ответа на заявление. Если вы оплачивали покупку картой, то это может увеличить срок возврата средств. Продавец обязан отправить средства в течение всё тех же 10 дней, но из-за задержек со стороны банка поступление денег может затянуться на срок от 3 до 40 рабочих дней.

На гарантийный ремонт у продавца есть 45 дней, включая время на экспертизу. А если магазин решил заменить товар, то предоставить новый он должен в течение 7 дней. В случае, когда в ассортименте нужной пары нет, этот срок может продлиться до 1 календарного месяца. Исключение: на Крайнем Севере срок продлевается до момента следующей поставки, а не на конкретное число дней.

Возврат обуви надлежащего качества

Итак, чтобы вернуть вещь надлежащего качества в обычный магазин, необходимо в течение 14 дней с момента покупки:

1. Убедиться, что покупка не потеряла товарный вид: все ярлычки, бирки на месте, царапин и замятий нет, подошва не изношена. В идеале и коробка должна быть целой.
2. Упаковать изделие вместе со всей комплектацией в заводскую коробку (если она не утеряна), взять чек. 
3. Прийти с товаром в торговую точку, где вы его купили, и сообщить сотруднику, что вы планируете отказаться от покупки. 
4. Заполнить претензию на возврат товара надлежащего качества в двух экземплярах. Как правило, магазин предоставляет бланк, но если его нет, то вот пример претензии. В тексте укажите, по какому из признаков покупка вам не подошла (фасон, размер, цвет и т. д.).
5. Передать один экземпляр сотруднику и попросить оставить на втором подпись и отметку о принятии. Также отдать и коробку. 
6. Если сотрудники на контакт не идут и претензию не принимают, то отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Нужна также опись вложения. Отправляйте письмо на юридический адрес владельца торговой точки, а не по её адресу.

Если вы совершили покупку в интернете, то вы можете вернуть товар без объяснения причин. Для этого достаточно принести его в пункт выдачи и сообщить, что вы передумали и желаете вернуть деньги. Понадобится сопроводить возврат заявлением. Если в пункте выдачи вам не предложат стандартный бланк для возврата обуви, то можете написать его по этому шаблону.

Если пункта выдачи в вашем городе нет, осуществить возврат можно курьером или по почте. Но сначала отправьте бланк с заявлением на юридический адрес и электронную почту продавца. В таком случае в заявлении также пропишите, как именно вы хотите получить деньги обратно (переводом на счёт, карту и т. д.), а также уточните адрес, куда отправлять обувь. После подтверждения адреса и принятия заявления отправляйте посылку по адресу с описью вложения. За доставку продавец платить не будет, поэтому оплачивайте её за свой счёт.

Возврат обуви ненадлежащего качества

Чтобы обменять или вернуть бракованную пару в магазин, нужно: 

1. Упаковать её в заводскую коробку, взять с собой чек и комплектацию, если они есть.
2. Прийти в магазин, где вы купили обувь, с упакованным товаром. 
3. Обратиться к сотруднику и сказать, что намерены вернуть покупку.
4. Написать претензию на возврат некачественного товара в двух экземплярах. Вот пример претензии. В документе пропишите, какие именно дефекты вы нашли. 
5. Приложить копию чека, желательно фото дефекта и любые другие документы, подтверждающие вашу правоту, например результаты экспертизы. 
6. Вручить претензию сотруднику. На втором экземпляре попросите поставить отметку о принятии и подпись. Либо отправить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Этот алгоритм позволит начать процесс возврата некачественной обуви. Ниже расскажем о нюансах, связанных с гарантийным сроком и экспертизой.

Возврат по гарантии

Если брак нашелся в течение гарантийного срока, то достаточно принести обувь в магазин и сдать её с написанной претензией на возврат. Чаще всего принимают её без вопросов, за свой счёт проводят экспертизу и в случае подтверждения слов покупателя удовлетворяют требование.

Учитывайте, что магазинные проверки могут иметь результат в пользу продавца независимо от реальности. Если вы не согласны с выводами экспертизы, то имеете право обратиться в суд. В нём может быть назначена уже судебная экспертиза, по результатам которой и будет принято решение. Проверку оплатит проигравшая сторона.

Возврат после окончания гарантии

Если вы выявили брак в течение 2 лет после покупки, то для сдачи в магазин придётся доказывать, что он действительно был производственным. Для этого закажите товароведческую экспертизу и прикрепите её результаты к претензии. Если она докажет, что пара действительно бракованная, то вы можете рассчитывать на возврат. Расходы на проверку возместит магазин.

Аналогичная ситуация, если вы обнаружили брак в течение официального срока эксплуатации обуви или, если он не установлен, 10 лет. Но в таком случае экспертиза должна не только подтвердить наличие производственного дефекта, но и указать, что он существенный.

Что положено покупателю при возврате обуви в магазин

При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней. 

Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:

• Заменить на аналогичную модель.
• Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
• Снизить цену и вернуть часть средств.
• Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
• Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.

Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.

В каких случаях вернуть обувь в магазин нельзя

Качественную обувь нельзя будет вернуть, если вы уже поносили её. Даже малюсенький залом или царапина могут стать причиной для отказа, поскольку покупка потеряет товарный вид. Также вещи не примут, если прошло больше 14 дней с момента покупки.

Бракованную пару не получится сдать по гарантии, если вы уже пытались её отремонтировать. В таком случае магазин не сможет определить, точно ли дефект был производственным, поэтому продавцу проще не принимать изделие. Исключение — замена набоек на каблуках или подклейка профилактической подмётки.

Также продавец не примет пару, если вы повредили её сами (даже случайно), но попытались поменять по гарантии. Сюда же входят повреждения из-за неправильных ухода, сушки и носки, эксплуатации не в сезон.

Можно ли вернуть обувь без чека

Чек нужен, чтобы доказать, что вы покупали обувь именно в этом магазине. Если вы сможете предоставить другие доказательства, то чек необязателен. Такими доказательствами могут быть: 

• Упаковка со штрихкодом — он хранится в базе данных кассы.
• Свидетельские показания — продавца, супруга, друга.
• Записи с камер наблюдения или собственная видеосъёмка момента покупки.
• Баллы на скидочной карте. По ним в некоторых случаях можно определить, когда была сделана покупка и какая именно.
• Выписка из истории покупок при оплате банковской картой.
• Отметки магазина в связанных с товаром документах, например в гарантийном талоне или паспорте изделия, если он есть.

Если других доказательств нет, то попробуйте запросить копию кассового чека у продавца до того, как попытаетесь вернуть вещь. Закон не обязывает выдавать дубликат по первому требованию, так что вам могут и отказать.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Да, можно, но с оговорками. Вскрытая, повреждённая или отсутствующая упаковка — не повод отказать в возврате даже качественного товара. Исключения: 

• На упаковке было указано, что покупатель обязан сохранить её в целости.
• Упаковка была частью товара — её разрушение в таком случае считается повреждением продукции.

Во всех остальных случаях технически вы можете вернуть покупку с повреждённой упаковкой или вовсе без коробки. По факту же торговые точки редко принимают такой товар, отказывая по причине утраты вида.

Нюансы при возврате детской обуви

При возврате детской обуви на неё распространяются все те же законы и правила, что и на взрослую. Но есть нюанс: часто в таких моделях установлены супинаторы. Это позволяет приравнивать их к ортопедическим, то есть к совершенно другой категории, которая возврату и обмену не подлежит. 

Продавец в попытках увильнуть от своих обязанностей может апеллировать к этому нюансу. Но если на ценнике или упаковке не было прописано, что обувь ортопедическая, то можно ссылаться на несвоевременное предоставление продавцом полной информации о товаре — это нарушает ст. 10 ЗоЗПП и может привести к штрафу до 10 тысяч рублей согласно ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно

Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.

Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии. 

Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.