Можно ли вернуть нижнее бельё: советы и правила возврата

Нижнее бельё — важная часть гардероба любого человека, которая требует регулярного обновления. Бывает, что беглый осмотр изделия в магазине, примерка второпях или её отсутствие приводят к разочарованию в покупке. А вернуть такой товар не всегда возможно.

Рассказываем, можно ли и как сделать возврат нижнего белья в зависимости от его качества и способа покупки.

Что относится к нижнему белью

Нижним бельём считается одежда, которая надевается непосредственно на тело или соприкасается с ним, создавая благоприятные гигиенические условия. Из-за интимных свойств этот товар включён в перечень невозвратной непродовольственной продукции. Согласно ему, нельзя вернуть изделия надлежащего качества, относящиеся к нижнему белью (ГОСТ 8541-2014, ГОСТ 31405-2009 и ГОСТ 17037-2022):

• нательное бельё — майки, трусы, носки, чулки, колготки, ночные сорочки и пижамы, бюстгальтеры и т. п.;
• постельное бельё;
• носовые платки;
• купальники.

Однако ограничения действуют только в отношении изделий, качество которых не нарушено. В противном случае вернуть товар можно. Например, если купленный вами купальник при намокании излишне просвечивает или меняет свойства так, что делает его использование невозможным (садится или растягивается), вы вправе оформить возврат.

А ещё вернуть любое нижнее бельё можно, если вы купили его в интернет-магазине или на маркетплейсе. В этом случае вы можете отказаться даже от качественного изделия просто потому, что оно вам не понравилось. Об этом подробнее расскажем далее.

Сроки для возврата товара

По общему правилу, утверждённому статьёй 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стандартный срок возврата качественного товара, купленного в обычном магазине, составляет 14 календарных дней плюс день покупки. Но только не для нижнего белья — учитывайте это. Ведь оно входит в вышеназванный список товаров, которые не подлежат возврату при нормальном их качестве.

Что касается некачественного белья, его вы можете вернуть в любое время в течение гарантийного срока, установленного продавцом или производителем. Если таковой не обозначен, принято считать, что требования о возврате можно выдвинуть в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Если вы заказали изделие в интернет-магазине, вы вправе отказаться от него в любой момент до его получения, а после — в течение 7 дней. Это касается как белья с браком, так и качественного. А если продавец при доставке ещё и не передал вам письменную информацию о порядке и условиях возврата, то срок увеличивается уже до 3 месяцев с даты получения вещи.

Как вернуть нижнее бельё

Если вы приняли решение сдать бельё обратно в магазин, действуйте с учётом того, какую вещь вы получили — бракованную или нормальную. И каким способом была совершена покупка.

При обнаружении брака

Согласно статье 18 ЗоЗПП, проблемный товар можно заменить на другой — такой же марки или аналогичный с соответствующим увеличением или уменьшением цены. Кроме того, покупатель вправе потребовать бесплатно устранить дефекты или возместить ему расходы, если недочёты исправлялись собственными силами — например, если вы обращались в ателье. И, конечно, можно вовсе отказаться от белья, сдав его обратно в магазин и получив деньги.

Срок обмена обычно составляет 7 дней. Но может затянуться и на 20 дней, если необходима проверка товара или мнение независимых экспертов (ст. 21 ЗоЗПП). Такие меры могут потребоваться при неочевидных проблемах, которые нельзя отметить, просто осмотрев товар. Продавец может проверить качество сам (в присутствии покупателя) или инициировать за свой счёт экспертизу (ст. 18 ЗоЗПП).

В возврате денег могут отказать, если проверка установит, что дефекты были не фабричными, а образовались в результате неправильного использования товара. Например, если во время стирки нижнего белья не соблюдались условия, указанные на ярлыке.

Покупатель вправе проводить экспертизу самостоятельно, привлекая третьих лиц, в том числе и при несогласии с результатами проверки, организованной продавцом. Если в этом случае дефекты товара будут признаны производственным браком, у вас появляется законное право требовать не только возврата, но и погашения расходов на экспертизу. 

Александр Бударагин, руководитель группы «Юридическая помощь ОНЛАЙН»:

«Если вы обнаружили на купленном белье фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Но что считается браком? Кривые швы, несплошные строчки, дыры и затяжки на ткани, неисправная фурнитура (например, у бюстгальтеров), неоднородный цвет, несовпадение принта на швах и т. д.

Кроме того, основанием для возврата может быть и ошибочный состав ткани или неверные рекомендации по уходу за изделием на этикетке. Если вы подозреваете, что бельё поддельное, и возвращаете его на этом основании, придётся сей факт доказать. Например, в ходе экспертизы».

Возврат в интернет-магазин

Для товаров, приобретаемых в интернет-магазинах или на маркетплейсах, действуют свои правила продажи и возврата, регламентированные статьёй 26.1 ЗоЗПП.

Покупатель может отказаться от любой сделанной покупки, даже хорошего качества. Перечень невозвратных товаров не действует в отношении дистанционной торговли. Если вы ещё не получили заказ, отменить его вы можете, просто оповестив об этом продавца. Если бельё уже доставили, в общем случае у вас есть неделя.

Для оформления возврата действуйте по алгоритму, указанному продавцом при доставке товара — напомним, если вас не проинформировали, вместо недели у вас есть 3 месяца. Вам могут понадобиться следующие документы и сведения:

• копия паспорта;
• подтверждение покупки — электронный или бумажный чек, скриншот заказа, электронное письмо с деталями продажи, выписка из банка или любое другое;
• заявление на возврат — его можно поискать на сайте продавца или написать в произвольной форме;
• фото или видео — съёмка распаковки присланного товара и его дефектов поможет доказать, что вы получили некачественный товар.

Как правило, с возвратом белья, купленного дистанционно, проблем не возникает. Но будьте готовы к тому, что из суммы возврата продавец вправе удержать расходы на доставку.

Образец заявления на возврат

Процедура возврата инициируется покупателем. В магазине уже может быть предусмотрен стандартный бланк заявления или электронная форма для заполнения (при дистанционной покупке). Но если их нет, оформить документ можно в произвольной форме, указав следующие данные:

• Наименование и юридический адрес магазина.
• Данные покупателя — фамилия, имя, отчество, контакты для связи, в том числе почтовый адрес, если отправляете требование почтой.
• Данные о приобретенном товаре — марка, цвет, цена, размер и т. д.
• Причины возврата, если есть дефекты. Можно приложить фотографии.
• Ссылка на законодательство Российской Федерации (все необходимые акты вы найдёте в статье).
• Требование вернуть деньги за покупку.
• Дата, подпись и расшифровка.

Сделайте два экземпляра заявления, на своём попросите поставить отметку представителя магазина о принятии. Можно отправить документ заказным письмом, сохранив почтовую квитанцию.

Условия для возврата

Итак, вернуть качественное нижнее бельё можно, если оно приобреталось дистанционно. При этом должны соблюдаться условия:

• Сохранён товарный вид изделия. Подтвердят нетронутость вещи этикетки, бирки, ярлыки, заводские плёнки, наклейки и прочее. При этом допускается нарушение целостности упаковки, ведь сложно её не повредить, извлекая товар.
• Нет признаков использования вещи. Бывшее в употреблении бельё назад не примут. Например, если есть признаки, что вещь постирали.

Бельё не примут и в том случае, если нет никаких подтверждающих оплату документов, оно не соответствует описанию на сайте или истёк срок возврата.

В редких случаях допускается вернуть качественное нижнее бельё и при покупке офлайн. Но только при одном условии — если вас не проинформировали о том, что вы покупаете невозвратный товар. Тогда вы вправе сослаться на статьи 10 и 12 ЗоЗПП и потребовать возврата денежных средств, при этом срок выплаты не должен превышать 14 календарных дней (ст. 25 ЗоЗПП).

Но такой вариант хоть и имеет право на жизнь, но применим крайне редко. Ведь даже если не последовало устного предупреждения от продавца, на прикассовой зоне обычно размещена информация о правилах оборота нижнего белья. А это тоже считается информированием. В этом случае рассчитывать на возврат уплаченной суммы можно только в случае обнаружения недостатков у товара.

Некачественное бельё вы можете вернуть вне зависимости от способа его приобретения — онлайн или офлайн. При этом требования к товарному виду нет, но необходимо продемонстрировать продавцу дефект.

Сроки для возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть деньги за товар или уменьшить его стоимость в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Если покупка была совершена дистанционно, деньги возвращаются покупателю в тот же срок. Не забывайте, что стоимость доставки и пересылка покупки обратно продавцу не компенсируются (ст. 26.1 ЗоЗПП), поэтому итоговая сумма возврата может быть меньше той, которую вы заплатили изначально. Но если товар некачественный, вы вправе претендовать на возмещение расходов.

Магазин отказывается возвращать деньги — что делать

Подготовьте все документы, подтверждающие вашу правоту и попытки договориться с продавцом. Пригодятся переписка, заявление на возврат, скриншот электронной формы возврата, чек, фото или видео дефектов и прочие. 

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Орган поможет вам составить претензию продавцу, проведёт проверку и в случае обнаружения неправомерных действий оштрафует торговца. Ведомство может также посодействовать составлению иска в суд.

Законодательством РФ предусмотрена возможность защиты прав покупателя в суде. Истец может дополнительно потребовать возместить моральный вред, ссылаясь на статьи 15 и 17 ЗоЗПП.

Иск подаётся по месту нахождения истца или ответчика или по месту заключения договора. Дела, цена иска которых не превышает 100 тысяч рублей, рассматриваются мировыми судьями.

Заключение

Если одежда, обувь, аксессуары или другие купленные товары вас не устроили, вы можете их вернуть по правилам, установленным законом о защите прав потребителей.

Что касается нижнего белья, покупатель может отказаться от него, если в установленные законодательством сроки обнаружил дефект. Качественное изделие можно вернуть только при условии его дистанционной покупки или если вас не проинформировали в магазине о том, что товар невозвратный. Но второй вариант маловероятен, поскольку в торговых точках обычно есть информационные стенды или объявления.

Покупая бельё онлайн, вы можете его вернуть вне зависимости от качества. Но это правило не работает в случае заказа изделия по вашим меркам или его покупки у физического лица.