Как вернуть наушники в магазин: порядок возврата, основания для отказа, права потребителя

Потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда необходимо сдать купленный в магазине товар обратно. Причины для возврата могут быть самые разные — что-то не понравилось, не подошло или товар оказался бракованным. А бывает и так, что вы совершили покупку под влиянием эмоций, а на следующий день к ней охладели.

Если вы оказались в подобной ситуации и не знаете, как вернуть наушники в магазин, читайте нашу статью.

Подлежат ли наушники возврату по закону

В общем случае возврат наушников по закону возможен, но есть нюансы. Если вы обнаружили брак или товар неисправен, он подлежит сдаче в магазин без всяких ограничений — сразу или в другое время в пределах гарантийного срока. Или в течение 2 лет, если этот срок не установлен.

Другое дело — если наушники рабочие, а вы хотите их вернуть, потому что они вам не понравились. Здесь есть некоторые ограничения, поскольку стандартные 14 дней не действуют в отношении некоторых товаров, а именно технически сложных. Так называют устройства, которые отличаются высокой функциональностью, технологичностью и длительным сроком использования. Сразу скажем: относятся ли к ним наушники — вопрос спорный.

На решение о возврате будет влиять то, к какой категории причислят именно вашу модель:

• Товары, не являющиеся технически сложными

Согласно ГОСТ 27418-87, который содержит определения бытовой радио- и электронной аппаратуры (пункт 67), стереофонические наушники являются вспомогательными устройствами. А значит, в общем случае они не относятся к технически сложным товарам и их можно сдать обратно, даже если они исправны, в течение 14 дней. Но всё не так однозначно.

• Технически сложные товары

Несмотря на то, что в Перечне технически сложной продукции, не подлежащей возврату, наушников формально нет, есть нюансы, которые полезно знать. Пункт 11 оговаривает, что возврату не подлежат те непродовольственные товары, на которые установлен гарантийный срок 1 год и более. Поэтому в некоторых случаях наушники могут рассматриваться как технически сложные устройства. Например, после покупки многофункциональной беспроводной модели, гарантийный срок на которую составляет 1 год и более, в возврате вам могут отказать. Сдать её можно будет только в случае брака или неисправности.

Поскольку позиция закона по возвратам качественных наушников неоднозначна, мы рекомендуем первым делом проверять срок гарантии. Если он менее года, нет никаких ограничений для сдачи товара надлежащего качества в магазин в двухнедельный срок. Если более года, продавец может классифицировать модель как технически сложную и отказать в возврате. Тогда для оспаривания ситуации может понадобиться обращение в суд.

Рассмотрим подробнее условия и порядок возврата исправных и бракованных наушников в обычный магазин и при покупке через интернет.

Наушники приобретены в обычном магазине

Если вы приобрели наушники в обычном розничном магазине и решили их вернуть, условия и порядок процедуры будут зависеть от причин. А именно — исправен купленный товар или имеет брак. 

Возврат наушников надлежащего качества

В этом случае предполагается, что наушники исправны, свою функцию выполняют, но не устраивают вас по каким-либо причинам, не связанным с качеством, например не понравились по цвету или форме.

Покупатель, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), вправе вернуть непродовольственное изделие надлежащего качества обратно в магазин. А точнее — потребовать его обмен на аналогичное. Но если товар такого же типа отсутствует и покупатель не хочет ждать его поступления в продажу, то вправе рассчитывать на возврат ему денег.

Обязательные условия, при которых вы можете вернуть неподошедшие исправные наушники в обычный розничный магазин:

• Наушники не причисляются к технически сложному товару, гарантия на них меньше 1 года.
• Соблюдение срока возврата. Вам нужно успеть сдать их продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки.
• Сохранность товарного вида. На наушниках должны остаться заводские наклейки: этикетка, бирки, пломбы и т. п. А вот требование о целостности упаковки неправомерно, ведь её бывает сложно не повредить при вскрытии и извлечении товара.
• Доказательство факта оплаты. Подтверждением этого является не только чек продавца. Абзац третий пункта 1 статьи 25 ЗоЗПП в качестве доказательства факта оплаты допускает и иные документы, позволяющие идентифицировать покупку: скриншоты заказа или доставки в приложении, письма по электронной почте, выписки из банка, а также свидетельские показания.

После того как вы отдали наушники, магазин обязан в течение 3 дней со дня возврата выплатить вам деньги. Это закреплено в пункте 2 статьи 25 ЗоЗПП.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Если купленные наушники оказались ненадлежащего качества (неисправные, бракованные), вернуть их в магазин в течение срока гарантии можно беспрепятственно. Даже если продавец относит модель к технически сложным товарам, а гарантийный период превышает 1 год.

Согласно пункту 1 статьи 18 ЗоЗПП вы как покупатель имеете право потребовать у продавца:

• Обменять товар на другие наушники этой же марки или на модель другой компании с перерасчётом стоимости.
• Соразмерно уменьшить цену наушников ненадлежащего качества.
• Незамедлительно и бесплатно устранить недостатки наушников или возместить расходы на исправление недостатков вами или третьим лицом.
• Вернуть уплаченные за них деньги.

Согласно статье 22 ЗоЗПП, продавец должен перечислить вам деньги в течение 10 дней со дня предъявления ему требования об этом.

Наушники приобретены в интернет-магазине

Если наушники куплены в интернет-магазине, их можно вернуть продавцу вне зависимости от того, какого они качества. Возврат в этом случае регулируется статьёй 26.1 ЗоЗПП и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи.

Онлайн-торговля допускает возврат как стандартного, так и технически сложного товара, в том числе надлежащего качества. Ведь при покупке через интернет вы не видите наушники живьём, а полагаетесь исключительно на описание продавца и фото. А значит, выше риск, что изделие не оправдает ваши ожидания. Но есть некоторые условия и особенности, которые полезно учесть:

• Срок возврата

По общему правилу, при дистанционной торговле потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения. А после доставки — в течение 7 дней, даже если изделие хорошего качества. То есть если наушники работают, но вам не понравились, в течение недели вы можете оформить возврат даже без объяснения причины. А если продавец не дал вам письменную информацию о порядке и сроках сдачи товара надлежащего качества, то период возможного возврата увеличивается уже до 3 месяцев с момента его получения.

Вернуть наушники ненадлежащего качества при онлайн-покупке вы вправе в любое время в течение гарантийного срока.

• Оплата обратной доставки

Если в договоре продажи товара дистанционным способом не оговорено иное, доставку исправных наушников обратно в интернет-магазин оплачивает покупатель. Если товар оказался неисправен, вы вправе претендовать на возмещение затрат.

При дистанционной торговле интернет-магазин должен перечислить вам деньги в течение 10 дней.

Когда могут отказать в возврате

Есть ряд обстоятельств, при которых продавец может отказать вам в возврате купленных у него товаров:

• Если вы пропустили 14-дневный срок, отведённый на сдачу изделия надлежащего качества в обычный розничный магазин.
• Исправные наушники имеют гарантию от 1 года и относятся к технически сложным товарам.
• При сдаче исправных наушников в интернет-магазин вы не уложились в 7-дневный срок (или в 3 месяца, если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и сроках возврата исправных наушников в момент доставки).
• Наушники надлежащего качества не имеют товарного вида, отсутствуют заводские наклейки (этикетка, ярлык, пломба и т. п.).
• Вы ничем не можете подтвердить факт оплаты наушников, купленных в магазине.
• Наушники стали неисправны, получили повреждение по вашей вине.

Что делать, если продавец отказывается принимать наушники

Если магазин не хочет оформлять возврат на приобретённые у него наушники, прежде всего убедитесь, что вами соблюдены все сроки и требования для обоснованного возврата товара.

Если вы всё сделали правильно, а продавец всё равно отказывается принимать изделие обратно, сделайте следующие шаги:

1. Соберите все доказательства покупки в конкретном магазине: чек, выписка из банка, скриншот заказа в интернете, показания свидетелей.
2. Подготовьте письменное обращение (претензию) к продавцу с изложением ситуации и вашими требованиями. Направьте его по электронной или обычной почте либо отнесите самостоятельно в службу поддержки, претензионный отдел или руководству магазина. Не забудьте про подтверждение факта отправки такого обращения — сохраните скриншот электронной отправки, почтовую квитанцию или подпись получателя на вашем экземпляре претензии.
3. Обратитесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора с жалобой на действия магазина. Или подайте такое обращение через официальный сайт службы.
4. Подайте заявление в суд с приложением копий подтверждающих покупку документов, направленной претензии, актов технических экспертиз (если они проводились), скриншотов вашей переписки с продавцом и других доказательств.

Кратко главное

• Если вы покупаете наушники в обычном магазине, основательно проверьте, подходят ли они вам. Ведь возможно, что продавец классифицирует их как технически сложный товар, и беспрепятственно вернуть их в магазин вы сможете только при наличии дефектов.
• Если вы покупаете наушники в интернет-магазине, в течение недели вы можете свободно вернуть их продавцу даже при хорошем качестве.
• Если наушники перестали работать в течение гарантийного срока, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств.
• Если продавец отказывает в возврате и нарушает ваши потребительские права, первоначально попробуйте урегулировать спор в досудебном порядке. Напишите претензию в магазин и обратитесь в Роспотребнадзор. Если это не помогло, подавайте иск в суд.