Как вернуть смарт-часы в магазин

Фитнес-браслеты и смарт-часы относятся к технически сложным товарам . Из-за этого на их возврат накладываются ограничения: вернуть можно только неисправный либо бракованный гаджет, и то с исключениями и усложнениями. Расскажем подробнее, как правильно сделать возврат фитнес-браслета или смарт-часов, чтобы их точно приняли.

Можно ли вернуть фитнес-браслет и смарт-часы

Строго говоря, да: вернуть фитнес-браслеты и смарт-часы обратно в магазин можно. Но только если они бракованные, а с момента покупки не прошло 15 дней. Либо если куплены в интернете — тогда ограничений по поломке нет и можно вернуть часы потому, что они не понравились или не подошли. Нужно только сохранить товарный вид и успеть за 7 дней.

Возврат бракованных смарт-часов

Вернуть часы можно в течение 15 дней с момента покупки, не включая в этот срок день приобретения. Также в этот срок можно предложить магазину вернуть часть денег за несущественный недостаток в часах, обменять их на такие же, потребовать ремонт по гарантии или запросить возмещение убытков, если вы будете делать восстановление своими силами.

По истечении 15 дней вы можете только потребовать ремонта по гарантии. И только после гарантийного ремонта часы можно вернуть продавцу в нескольких случаях:

• Магазин не выполнил ремонт в установленные сроки (прошло больше 45 дней).
• Вы не смогли из-за брака и его ремонта использовать товар в течение 30 дней и больше на каждый год гарантии.
• Поломка возникает снова и снова даже после восстановления либо её нельзя устранить вовсе.

Любое из этих условий даёт право отказаться от договора купли-продажи с магазином. И тогда вы можете вернуть продавцу смарт-часы, а он вам — деньги. Перед ремонтом магазин может отправить товар на экспертизу, чтобы узнать, виноват покупатель в возникшей поломке или это изначально бракованный товар. Платит за неё сам продавец. Но если неисправность — вина владельца, то ему могут выставить счёт на оплату расходов по экспертизе.

Возврат исправных смарт-часов

Поскольку фитнес-браслеты и смарт-часы — это технически сложный товар, просто так вернуть их нельзя. Если брака нет, можно обратиться в магазин — иногда он идёт на уступки, хоть и не обязан. Но проще продать их с рук — это позволит вернуть хотя бы часть средств. Или подарить.

Для дистанционных покупок, даже технически сложных, есть исключение: их можно вернуть в течение 7 дней с момента получения (не считая дня, когда вы забрали заказ), вообще не объясняя причин (согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП ). Нужно лишь сохранить товарный вид, пломбы, ярлыки и всю комплектацию.

Важно: если онлайн-магазин не уведомил клиента о правилах и сроках возвратов в текстовом виде, то срок с недели автоматически увеличивается до 90 дней.

То есть вернуть смарт-часы и фитнес-браслеты в онлайн-магазин можно независимо от наличия или отсутствия брака. Главное — уложиться в обозначенные сроки. Достаточно договориться о возврате с интернет-магазином и в течение 7 дней с момента получения и привезти товар в пункт выдачи.

Возврат смарт-часов, купленных в офлайн-магазине

Согласно ст. 18 ЗоЗПП , покупатель может сразу требовать возврат средств за неисправный технически сложный товар, но только в течение 15 дней с момента покупки. В таком случае для возврата часов в физический магазин понадобится:

1. Прийти в ту точку, где вы купили товар, с паспортом, товаром и чеком на покупку. Если чека нет, подойдёт онлайн-квитанция или любые другие доказательства, что вы действительно покупали этот товар. А ещё можно запросить копию чека у кассира, назвав ему товар, дату и примерное время покупки.
2. Обратиться к сотрудникам с требованием принять брак.
3. Написать заявление о возврате. Обычно его составляют на месте по форме магазина: указывают данные юридического лица, персональные данные заявителя (то есть покупателя), марку, серийный номер товара и причину, по которой вы осуществляете возврат. Если вы хотите получить деньги, пропишите в заявлении, что вам нужен именно возврат средств, а не ремонт или обмен на аналогичный товар.
4. Составить акт приёма-передачи товара с указанием всех внешних и известных внутренних дефектов. В идеале — сфотографировать изделие со всех сторон и приложить снимки к акту. Это позволит зафиксировать состояние часов на момент передачи. Иногда бывает, что товар повреждается по пути на экспертизу, что приводит к отказу — акт поможет опровергнуть его.
5. Получить копии заявления и акта приёма-передачи. Проследите, чтобы на них были отметки о принятии — это позволит доказать подлинность документов.
6. Передать часы с упаковкой, чеками и прочими документами сотрудникам магазина.

После этого остается ждать, пока магазин проведёт экспертизу (если он собирается её проводить) и ответит на заявление. Максимальный срок — 10 дней с того момента, когда вы предъявили требование о возврате.

Возврат смарт-часов, купленных в интернет-магазине

Если вы хотите вернуть продавцу исправные часы, то с этим проблем не возникнет. Достаточно не позднее чем за 7 дней с даты покупки:

1. Найти на сайте магазина информацию, как оформить возврат покупки, и заполнить соответствующую форму. При её отсутствии связаться с менеджером и направить ему заявление в свободной форме. Причину возврата можно не указывать.
2. После одобрения возврата (возможно, попросят предоставить фотографии товара, чтобы убедиться в его целостности) нужно его упаковать и отнести в пункт выдачи магазина либо торговую точку, если она есть.

После этого остаётся ждать деньги — на возврат у магазина есть 10 дней с момента, когда вы предъявили требование. При возврате исправного товара продавец может вычесть из суммы, которую он вам должен отдать, расходы на доставку.

Если смарт-часы бракованные, то вернуть их можно по тем же правилам, что и при возврате в обычный магазин — то есть в течение 15 дней с момента получения, иначе — только на ремонт. Единственные отличия — покупку придётся пересылать, а договариваться о возврате в режиме онлайн. Кстати, дефектом также считается и отсутствие какой-либо заявленной функции, например поддержки Wi-Fi 6 или 5G. Возможно, магазин направит товар на экспертизу, чтобы выяснить, чья вина в поломке устройства. На это и возврат средств у него есть 10 дней с момента получения претензии, если вы требуете деньги назад.

Продавец может попытаться отказать в возврате средств, особенно если вы пытаетесь вернуть технически сложное устройство в интернет-магазин. Но помните: при соблюдении с вашей стороны «Закона о защите прав потребителей» отказ будет неправомерным.

Если магазин не собирается выполнять законные требования, необходимо отправить претензию на юридический адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении. Если и после этого реакции не последовало, придётся обращаться в суд.

Вернуть в магазин можно даже технически сложный товар. В офлайн-магазин — только в случае брака или поломки в течение 15 дней со дня покупки. Если смарт-часы куплены онлайн, сделать возврат можно в первые 7 дней без объяснения причин. В случае дефекта вернуть товар в интернет-магазин можно по тем же правилам, что и для обычного магазина — в течение 15 дней.