Какая информация должна быть указана на ценнике в магазине

Совершая покупки в магазине, мы пристально разглядываем ценник в поисках информации о стоимости товара. Но он может содержать и другие полезные сведения — о составе и других характеристиках продукции, проводимых акциях и скидках.

Рассказываем, какая информация должна быть на ценнике и как правильно его оформлять.

Что такое ценник на товар и зачем он нужен

Порядок размещения и оформления ценников регламентирован целым рядом законодательных актов: 

• Гражданский кодекс РФ

Согласно ст. 454 ГК РФ, цена товара — существенное условие любого договора купли-продажи. Совершая покупку, человек обязан внести сумму, установленную продавцом (часть 1 ст. 500 ГК РФ). Отсюда можно сформулировать главное определение ценника — это объявление цены товара.

• Приказ Росстандарта от 30.06.2023 № 469-ст

Приказом утверждён ГОСТ Р 51303-2023, где приведено ещё одно определение ценника — это бумажный или иной визуальный носитель информации, доступный для покупателей. Закон разрешает оформлять его в электронном виде, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло. В ГОСТе указано, что ценник должен сопровождать товары, которые выставляют на прилавках, стендах, витринах и т. п.

• Постановление Правительства от 31.12.2020 № 2463

Документ утверждает правила розничной купли-продажи товаров. Согласно ему, в обязанности продавца входит использование ценников на продаваемую продукцию с указанием её наименования и цены. То есть ярлыки с информацией обязательно должны присутствовать в магазине на весь его ассортимент. Если вы не видите ценник на товаре или около него — это повод написать претензию в «Книгу жалоб» или даже обратиться в Роспотребнадзор. 

• Закон «О защите прав потребителей»

Согласно ст. 8 и 10 закона, покупатель должен получить актуальную информацию о товаре, включая его стоимость. То есть ЗоЗПП тоже определяет обязанность продавца снабдить ценником каждый товар, поскольку в этом случае он выполняет информационную функцию.

Какие ещё требования предъявляются к ценникам

Помимо обязательного наличия ценников, продавцам предъявляют определённые требования по их оформлению:

• Читаемость

Покупатель без труда должен прочесть название продукта, его стоимость и другую размещённую информацию. Буквы и цифры должны быть хорошо различимыми: чёткими, контрастными. Особенно это касается рукописных ценников. Например, покупатель не должен сомневаться, какая цифра перед ним — 3 или 9. 

• Понятность

Информация на ценнике должна быть однозначно понятной. Не допускается обилие сложной информации о стоимости товара, что может ввести покупателя в заблуждение. Ценник — это краткое объявление. Именно поэтому подробные условия акций и распродаж всегда размещают отдельно.

• Целостность

Ценник не должен иметь повреждений: надрывов, загибов, заломов, потёртостей. Если он мятый или мокрый — это нарушение.

Требования к оформлению и содержанию ценников в зависимости от вида продукции мы рассмотрим далее.

Виды ценников

Ценники можно классифицировать на виды в зависимости от типа носителя информации и материала, из которого они сделаны.

По типу носителя сведений они бывают:

• Цифровые — ценники в виде электронного табло. 
• Магнитные — сведения наносят специальным грифелем на интерактивную доску.
• Обычные — стандартные магазинные ценники. Все те, что не относятся к интерактивным и электронным видам.

В зависимости от материала, из которого сделаны ценники, они бывают:

• Бумажные, включая самоклеящиеся. 
• Картонные, часто бывают большого формата.
• Из фольги или пластика. 
• Деревянные. 
• Металлические — для нанесения на них информации мелом или маркером. 

Особенности содержания и оформления ценников

Требования по оформлению ценников для отдельных категорий товаров могут различаться. Рассмотрим эти особенности подробнее. 

Ценники для продовольственных товаров 

Ценники на ряд продуктов питания, помимо стоимости, должны содержать и дополнительную информацию об особенностях товара. 

Так, при продаже весовой продукции необходимо указывать единицу измерения, за которую устанавливается цена (за 100 г или 1 кг), и сорт, если он бывает разным у одной группы товаров: например, яйца — С1, С0 и т. д. 

Для напитков, продаваемых на розлив, приводят информацию о наименовании товара и цене за единицу ёмкости (за 1 л, 0,5 л и т. д.).

Ценники для молочной продукции

Главное требование — указание на ценнике информации, что продукт не содержит растительных жиров. Это может быть надпись «Продукты без заменителя молочного жира» или равнозначная ей «БЗМЖ».

Кроме того, на ценнике должна быть указана жирность продукта, объём или вес. Например, «Сметана 20 % жирности, 315 г». Или «Молоко ультрапастеризованное, 3,5 %, 1 л». 

Ценники для лекарств

Правильно оформленные ценники должны содержать наименование препарата, его дозировку, количество доз в упаковке, страну производителя, а также срок годности. 

Такое требование установлено п. 35 Приказа Минздрава РФ от 31.08.2016 № 647н.

Ценники для бытовой техники

Ценники для крупной и мелкой бытовой техники содержат краткую информацию о бренде, модели, типе устройства и технические характеристики, которые могут иметь значение для покупателя при выборе товара.

Ценники для одежды, нижнего белья и тканей

В ценниках на одежду и бельё должна быть информация о модели, размере, составе материала, дате изготовления, а также артикул. Если изделие сортовое — также указывается его сорт. 

В ценнике для тканей указывают марку, модель, состав и габариты полотна.

Ценники для мебели

Помимо стоимости, ценник на мебель должен содержать информацию о типе изделия (шкаф, кровать и т. д.), его наименовании и назначении. Обязательно приводятся габариты, а если модель раскладывается, то и параметры в разложенном виде.

Также указываются материал и цвет. Если модель конструктивно включает несколько частей, приводится материал каждой части (обивка, наполнение и т. д.). Если изделие имеет механизм (например, раскладывающийся диван), то в ценнике это тоже должно быть отражено. 

Ценники для ювелирных изделий

На товаре вместе с ценником должна быть прикреплена заводская пломба — это гарантия того, что изделие новое. А также бирка с информацией о драгоценном металле и камнях. 

В ценнике указывают цену за 1 г металла, из которого изготовлена драгоценность, страну-производителя, стоимость всего изделия, его вес и артикул товара. 

Где и как размещаются ценники

Есть несколько вариантов размещения ценников. При этом главное требование — покупатель должен легко получить актуальную информацию о товаре, прежде всего о его стоимости.

Ценники могут быть прикреплены как на саму продукцию, так и вне её. Жёсткой регламентации в этом отношении нет. 

В зависимости от особенностей размещения ценники бывают:

• Навесные (наклеиваемые). Это бумажные или картонные ценники разных форм и размеров, которые крепятся к товару на клеевую основу или навешиваются на него.

• Полочные. Вставляются в специальные держатели. Могут располагаться (подвешиваться) на торцах полок или стоять на них. 

• Настенные. Крепятся на стенах торгового зала, витрин или стеллажей. Для фиксации используются прозрачные карманы из пластика или стекла или скотч. 

• Подвесные. Их размещают над витринами, товарными выкладками. Крепятся, как правило, к потолку. Бумажный ценник вставляют в специальный пластиковый держатель. 

• Напольные. Их размещают рядом с витриной или перед ней. Чаще всего такие ценники ставят в местах, где нужно привлечь больше внимания покупателей.

• Настольные. Устанавливаются с помощью держателей с клипсой или прозрачным карманом. Их удобно использовать на больших товарах, например на мебели, крупной бытовой технике.

Часто задаваемые вопросы

Если ценник имеет две цены (со скидкой и без скидки) — законно ли это?

В судебной практике пока нет единой позиции по данному вопросу. 

Так, с одной стороны, Постановление Верховного суда РФ от 10.06.2015 № 307-АД15-7060 говорит о недопустимости создания ситуаций, при которых покупатель будет введён в заблуждение относительно цены товара. Поэтому писать цену, перечёркивать и указывать новую — неправильно. 

С другой стороны, ни ЗоЗПП, ни Постановление № 2463 не содержат запрета на указание цены товара с учётом скидок, предоставленных продавцом. По мнению некоторых арбитражных судов, это не нарушает прав потребителей, ведь скидочную карту магазина может получить любой покупатель (постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 06.02.2018 № Ф07-16037/17).

Таким образом, в каждом конкретном случае решение о законности содержания нескольких цен в ценнике будет приниматься судом индивидуально. 

Куда обращаться, если магазин неверно оформляет ценники?

Если неверное оформление ценника ввело вас в заблуждение относительно стоимости товара, а тем более имело неблагоприятные последствия, есть несколько этапов защиты. На нарушение прав потребителя можно пожаловаться в сам магазин: старшему менеджеру, управляющему, директору. 

Если продавец не реагирует на ситуацию, пишите претензию в магазин и жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. 

В случае, если претензия и обращение в Роспотребнадзор не дали результата, вы вправе подать иск в суд.