Электронный чек: когда выдаётся и как его использовать при возврате товара

Несмотря на то, что онлайн-версию бумажного чека активно используют магазины, отношение многих покупателей к понятию «электронный чек» по-прежнему настороженное. Особенно много вопросов возникает по возврату товара: можно ли его оформить без бумажной версии документа и как это сделать? Отвечаем на самые распространённые вопросы.

Что такое электронный чек и зачем он нужен

Электронный чек — полноценная замена бумажному, но он не выдаётся покупателю в руки, а отправляется на электронную почту либо в виде СМС. Юридическая сила этого документа точно такая же, как и у бумажного — это подтверждение покупки. Чек можно использовать, чтобы вернуть товар либо получить налоговый вычет. 

Понятие «электронный чек» впервые было введено в России в 2017 году, когда появились онлайн-кассы. Возможность использования онлайн-чеков вместо бумажных зафиксирована в законе № 54-ФЗ. Продавец формирует такой документ в специальной программе, затем он сохраняется на фискальном накопителе и направляется покупателю. Есть три способа отправки документа:

• на email, если в онлайн-кассе продавца предусмотрена возможность ввода букв;
• в виде СМС на номер телефона;
• в соцсети и мессенджеры.

Сначала чеки, оформленные в электронном виде, использовались в основном при удалённых расчётах за покупки в интернет-магазинах. Затем их стали внедрять ритейлеры, добавляя в свои приложения возможность выбрать электронный чек вместо бумажного. Особенно активно такой вид документов продавцы стали использовать в марте 2022 года, когда столкнулись с дефицитом ленты для кассовых чеков.

Сегодня электронные чеки применяют многие офлайн-точки, если покупатель согласился на их получение. Согласием считается передача магазину информации об электронной почте или номере телефона. Сделать это можно следующими способами:

• в мобильном приложении, если оно есть у компании;
• при бронировании товара;
• при участии покупателя в промоакциях и маркетинговых программах;
• во время оформления карты лояльности;
• на кассе самообслуживания.

При этом отправлять онлайн-чеки можно только способами, перечисленными выше, то есть по электроннной почте или СМС, согласно письму Минфина от 09.06.2022. Использовать для отправки, например, личный кабинет покупателя в мобильном приложении продавец не имеет права.

Какую информацию содержит онлайн-чек

Документ должен быть создан в форматах JPEG, PNG, допускается текстовый документ HTML, а также PDF. Проверка продавцом данных, предоставленных покупателем (номера телефона, адреса почты), законом не предусмотрена. Это означает, что если покупатель, указывая информацию, допустил ошибку, продавец за это ответственности не несёт.

Чек, отправляемый в СМС, должен содержать:

• название кассового документа;
• сумму, на которую был куплен товар;
• дату и время;
• признак расчёта, показывающий, для какой операции был создан чек;
• ссылку на сайт ОФД, где можно увидеть расширенную версию чека.

В документе, отправляемом онлайн на email, размер сообщения не ограничен, поэтому он содержит более развёрнутую информацию:

• название и номер документа;
• время и дата, когда была совершена покупка;
• название компании;
• признак расчёта;
• название купленных товаров или оплаченных услуг с указанием цены;
• ставка НДС;
• величина скидки, если она предусмотрена;
• номер смены;
• версия ФФД;
• контакты клиента и продавца;
• ссылки на сайты ОФД и ФНС;
• код формы ФД;
• применяемая система налогообложения;
• ИНН продавца.

Некоторые дополнительные сведения, которые должен содержать документ:

• Если покупатель — юрлицо или индивидуальный предприниматель, должны быть указаны дополнительные сведения: название компании и ИНН.
• Если продан товар, подлежащий маркировке, в чеке содержится его номер и универсальный код (GTIN). Символ маркировки обозначается буквой М.
• Для продукции, являющейся подакцизной, должен быть указан размер акциза.
• Если товар импортный, чек содержит указание страны производства и номер таможенной декларации.

Кроме того, в электронной версии, как и в бумажной, указывается QR-код. Он необходим для того, чтобы клиент после сканирования мог получить информацию о покупке. Это время и дата её совершения, номер чека, тип совершённой операции, сумма, номер фискального накопителя (ФН) и кассового аппарата.

Чем электронный кассовый чек отличается от бумажного

Несмотря на то, что по закону № 54-ФЗ электронный чек аналогичен бумажному, между ними есть несколько различий:

• Бумажный кассовый чек выдаётся без предварительного согласия покупателя, электронный — только при его наличии. Исключение — продажа товаров через интернет, когда получать согласие покупателя на отправку документа не нужно, потому что отправка электронного чека обязательна.
• В электронном варианте указываются данные покупателя, а бумажный такой информации не содержит.
• Бумажный документ должен быть выдан покупателю сразу после расчёта. Электронный может быть отправлен позже, но не позднее, чем на следующий день. 

Как вернуть товар по электронному чеку

Поскольку электронный чек с юридической точки зрения точно такой же документ, как и бумажный, он может быть использован, чтобы оформить возврат товара. Перед обращением к продавцу для оформления возврата необходимо найти электронную версию чека — проверьте электронную почту, смс-сообщения и мессенджеры. 

Если сообщения удалены либо не найдены по другой причине, покупатель может воспользоваться сервисом «Мои чеки» от ФНС. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте либо установить на смартфон приложение «Проверка чека».

Кроме того, для поиска можно обратиться к продавцу. Все оформленные документы сохраняются на сервере ОФД, поэтому продавец может найти чек и переслать его покупателю независимо от того, сколько времени прошло после покупки.

Когда чек найден, алгоритм действий следующий:

1. Прийти в магазин или связаться с интернет-магазином и сообщить продавцу о желании вернуть товар.
2. Для подтверждения покупки потребуются электронный чек и паспорт. Чтобы предъявить чек, достаточно продемонстрировать его на экране смартфона или продиктовать реквизиты.
3. Когда факт продажи будет установлен, продавец обязан оформить возврат, если соблюдены все требования закона.

Условия возврата товара по онлайн-чеку такие же, как и в любом другом случае:

• Вернуть можно не только некачественный товар, но и надлежащего качества, если он не подошёл по цвету, размеру или другим параметрам.
• Товар нужно вернуть в течение 14 дней после того, как была сделана покупка.
• Необходимо сохранить первоначальный вид, не должно быть признаков использования продукции.

При обнаружении брака вернуть товар можно в течение его гарантийного срока. Если такой период не установлен, срок возврата составляет 2 года с момента получения продукции.

При этом есть некоторые товары, которые не подлежат возврату. Это лекарственные препараты, нижнее бельё, средства гигиены и другие. Посмотреть их полный список можно в Постановлении Правительства № 2463.