Как вернуть товар без чека: что должен знать покупатель

Даже если у вас нет чека на товар, его всё равно можно вернуть в магазин. Такое право даёт покупателю закон «О защите прав потребителей». Вместе разбираемся, как вернуть товар без чека, какие именно это могут быть изделия и в каких случаях продавец может вам отказать.

Нужен ли чек для возврата товара

В статье 18 «Закона о защите прав потребителей» чётко обозначено, что в большинстве ситуаций продавец не имеет права не принять продукт, на который у покупателя нет чека или другого документа о покупке. 

Если покупка была сделана в интернет-магазине, чек в принципе не требуется. Сведения о продаже сохраняются в базе продавца, а электронный документ должен высылаться на почту или оставаться в личном кабинете покупателя.

В какой срок можно вернуть товар

Сроки возврата устанавливает тот же закон. Изделия надлежащего качества в офлайн-магазинах — в течение 14 дней с момента покупки, день приобретения не считается. В интернет-маркетах — 7 суток. У продавца есть право увеличить это время, но уменьшить его нельзя.

Для изделий ненадлежащего качества закон даёт возможность возвращения на протяжении гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки.

Как вернуть товар без чека

Полученный в пункте выдачи товар просто возвращают по тому же адресу. Сотрудник забирает его, пробивает трек-номер, qr-код или любую другую маркировку продавца и фиксирует это в системе либо выдаёт чек о возврате.

Когда изделие или продукт получены по почте, понадобится снова запечатать посылку, а затем отправить её по адресу продавца. Обязательно сохраните почтовую квитанцию.

Когда товар доставил курьер, нужно позвонить или написать в службу поддержки магазина продавца. И узнать, каким образом можно вернуть товар.

Если вы пришли с возвратом в офлайн-магазин без чека, доказать, что вы действительно купили изделие или продукт у конкретного продавца, можно несколькими способами:

• По фабричной маркировке. На одежде обязательно должны быть ярлыки, где указаны артикул товара. На технике — отметка о серийном номере. Это своеобразный паспорт товара — он необходим, чтобы его приняли обратно.
• Сведения о продаже заносятся в память кассы. Каждой покупке присваивается уникальный номер, по которому можно узнать, что именно и когда было приобретено.
• При оплате по карте информация об этом сохраняется в её истории, которую легко найти в приложении онлайн-банка. 
• Гарантийный талон на технику содержит отметку продавца — она поможет доказать, что вы покупали это устройство.
• Дисконтная карта, если она проводилась при покупке, тоже хранит данные о приобретении изделия.
• Показания свидетелей, в присутствии которых покупался товар, помогут подтвердить факт покупки.

Если в возврате покупки в устной беседе вам отказали, пора переходить к соответствующим действиям. Первый шаг — заявление о восстановлении чека. В магазине должны дать форму, которую вы сможете заполнить. В ней нужно написать, какого числа и в какое время товар был куплен. А также вписать свои контактные данные.

Когда чек будет восстановлен, потребуется заявление о возврате товара. В этот документ вносятся ваши фамилия, имя и отчество, номер паспорта, название товара и то, каким способом вы за него заплатили. Заявление нужно передать кассиру. Он обязан принять изделие и выдать чек, который подтверждает, что возврат произошёл.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть или обменять можно товар, качество которого соответствует характеристикам, заявленным производителем. При этом оно должно отвечать определённым критериям:

• На нём должны присутствовать фабричные ярлыки и пломбы.
• Он не должен был быть в пользовании.
• Покупатель может доказать, что купил его у этого продавца.
• Должна быть причина, чтобы сдать покупку — изделие не подошло по размеру, форме, цвету или фасону, его комплектация не соответствует потребностям покупателя.

Взамен возвращённого вы можете получить другой аналогичный товар или деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался с браком, возвращать его разрешается в течение срока гарантии. Когда этот срок в гарантийном талоне не указан, бракованные изделия могут возвращаться в следующие 2 года. А если недостатки у предмета значительные, то возврат возможен на протяжении срока службы. Когда такие данные к товару отсутствуют, то в течение 5 лет.

Какие товары не подлежат возврату

В законе говорится о том, какие товары вернуть не получится ни при каких условиях. Вот они: 

• изделия с гравировкой, тиснением с логотипом покупателя;
• косметика, парфюмерия, нижнее бельё, купальники, гольфы, носки, чулки, колготки;
• бытовая химия, химикаты и пестициды для сельского хозяйства;
• предметы личной гигиены и лекарственные средства;
• посуда, инструменты и принадлежности, которые вступают в контакт с едой;
• строительные материалы, кабельные изделия;
• мебель — комплекты/наборы;
• транспортные средства — автомобили, прицепы, велосипеды и т. д.;
• ювелирные изделия;
• растения и животные;
• книги, альбомы, буклеты;
• оружие и патроны;
• технически сложные изделия для бытовых нужд, срок гарантии которых превышает 1 год.

Под технически сложной продукцией понимаются холодильники, телеприставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.

Можно ли сдать такие бракованные товары? В определённых ситуациях — да. Бракованный купальник можно вернуть. Для этого надо написать заявление, где попросить, чтобы вам предоставили аналогичное изделие или отдали деньги. А вот из-за того, что фасон купальника не подошёл, вернуть товар не получится. Правда, многие бренды лояльны к своим клиентам и проводят возвраты даже невозвратных товаров, но это всё же исключение.

Можно сдать бракованные технически сложные изделия либо такие, о которых продавец дал неверные данные. Сделать это разрешается в течение 2 недель со дня, следующего за покупкой.

Что делать, если отказали в возврате

Если вы испробовали все способы, но продавец отказывается принимать покупку обратно, обращайтесь в Роспотребнадзор. В этой государственной организации работают специалисты, которые отлично разбираются в тонкостях законодательства. Они подскажут, что делать дальше. Возможно, понадобится обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.

Суд должен находиться там, где вы зарегистрированы постоянно или временно. Если продукт стоит до 100 тысяч рублей, идти надо в мировой суд района. Если дороже 100 тысяч — в районный городской. Согласно закону, при цене товара ниже 1 млн рублей платить госпошлину не нужно. 

Если судья вынесет решение в вашу пользу, оно вступит в силу спустя месяц. Если продавец откажется выполнять обязательства, можно попросить суд передать решение судебным приставам. Они инициируют принудительное взыскание средств.

Что нужно для подачи заявления

В заявлении для суда указывается, в какой суд оно подаётся. Вносятся данные истца и ответчика, в том числе адреса их регистрации. Обозначается дата покупки, полное название товара и то, что подтверждает его приобретение. Далее нужно описать, по каким причинам изделие не подошло. Рассказать, в какой день вы обратились к продавцу с просьбой о возврате. Изложить свои требования — взыскать с продавца деньги за продукт и возместить моральный вред.

Чтобы приобретённый товар не стал причиной судебных споров, при покупке просите кассира отправить вам электронный чек — он полностью дублирует бумажный, но не теряется и не выцветает со временем.