Возврат постельного белья в магазин: можно ли вернуть и как это правильно сделать

Бывает, что мы совершаем покупки, о которых потом жалеем. Однако вернуть неустроивший товар можно не всегда, поскольку в отношении некоторых групп изделий не действуют стандартные 14 дней. К таковым относится и постельное бельё. В некоторых случаях при попытке сдать в магазин простыню, наволочки, пододеяльник или готовый комплект можно получить отказ. И он будет правомерен.

Рассказываем, как сделать возврат постельного белья — в каких случаях он возможен, а когда обречён на провал.

В какой срок можно вернуть товар

Стандартный срок, который установлен для возврата большинства товаров нормального качества, составляет 14 дней, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В общем случае в течение этого периода, если покупка вам не понравилась, вы можете беспрепятственно сдать её в магазин. Но в отношении некоторой продукции это правило не действует, что уточняет пункт 1 абзац 4 вышеназванной статьи.

Постановлением Правительства РФ № 2463 утверждён список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Постельное бельё, а именно наволочки, простыни, пододеяльники, входят в этот перечень — пункт 5 «Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные» (ГОСТ 17037-85, ГОСТ 31307-2005). Если вы купили в магазине комплект белья или отдельные его элементы и они вам не подошли по размеру, форме или цвету, вернуть их вы не сможете. Разве что по согласию продавца.

Но есть исключение — дистанционные покупки. В этом случае вы вправе вернуть даже качественное постельное бельё просто потому, что оно вам не понравилось. Если вы купили его в интернет-магазине или на маркетплейсе, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после — в течение 7 дней. Это так называемый период охлаждения. При этом объяснять причину продавцу вы не обязаны. А если при доставке вас письменно не проинформировали о порядке и условиях возврата, то его срок увеличивается уже до 3 месяцев с даты получения заказа (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Что касается некачественного товара, сдать его вы вправе вне зависимости от способа покупки — онлайн или офлайн. В этом случае срок возврата определяется гарантией продавца или производителя. Если таковой не обозначен, вернуть товар допускается в течение 2 лет с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Как вернуть постельное бельё

Если вы решили сдать текстиль обратно в магазин, алгоритм действий будет зависеть от того, какую вещь вы возвращаете — нормального качества или бракованную. И каким способом совершена покупка — офлайн, онлайн или в кредит.

Проще всего провести процедуру при дистанционной покупке, но в этом случае будьте готовы к расходам на доставку. Если покупка совершена в обычном магазине, вернуть товар получится только по объективным причинам, которые вы должны доказать. Рассмотрим каждую ситуацию подробнее.

При обнаружении брака

Если вы пришли домой и обнаружили на купленном постельном белье фабричный дефект, вы можете вернуть покупку в магазин. Но что считается браком? Им признаются кривые швы, неполная комплектация, нарушение целостности ткани, затяжки, непропечатанный рисунок, несовпадение принта на швах, необработанные края. Товар также считается бракованным, если состав ткани, размер, условия эксплуатации не соответствуют информации на упаковке.

Хорошо, если вы обнаружили брак сразу после покупки, но может случиться и так, что дефект проявится позже. Например, после стирки вы заметите деформацию, линьку, усадку, разрыв материала и т. д. В этом случае вы тоже можете сдать бельё, но продавец вправе инициировать экспертизу, чтобы выяснить, действительно ли причиной дефекта является брак, а не нарушение вами условий эксплуатации. Проверка проводится за счёт продавца, но при его отказе или вашем несогласии с результатами вы можете сами привлечь независимых экспертов для оценки. Расходы вам компенсирует виновник, если ваша правота будет подтверждена.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при возврате некачественного товара покупатель имеет право потребовать на выбор: 

• замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
• уменьшения цены на бельё соразмерно убытку;
• возврата средств при отказе от товара;
• бесплатного ремонта товара или компенсации за него, если недостатки исправляются своими силами.

Что делать, чтобы вернуть бракованный комплект в магазин:

1. Составьте претензию в произвольной форме с указанием дефекта. При дистанционной покупке у продавца может быть предусмотрена электронная форма заявки на возврат. Хорошо, если у вас есть фиксация дефекта на фото или видео, особенно распаковки посылки — это поможет доказать, что вам доставили уже бракованное изделие.
2. Передайте комплект белья продавцу вместе с претензией, кассовым чеком или другими доказательствами совершённой покупки. При возврате бракованного изделия необязательно сохранять его товарный вид, так как перепродажа такого экземпляра запрещена.

Удовлетворение претензии либо отказ в возврате средств происходит в течение 7 дней. Но по инициативе магазина может быть проведена экспертиза изделия — тогда решение может затянуться на срок до 20 дней.

Надлежащее качество

Без объяснения причин вернуть качественный постельный комплект можно при дистанционной покупке в период охлаждения. Далее — только в рамках гарантийного обслуживания. 

Впрочем, есть исключение и для офлайн-продажи — вы можете вернуть качественное изделие, если докажете, что были нарушены условия торговли. Например, вам не выдали кассовый чек, дали ошибочную информацию о составе ткани, стране, производителе или не сообщили, что товар невозвратный (на это обычно указывают объявления в торговом зале). В такой ситуации вы вправе требовать возврата со ссылкой на статьи 10 и 12 ЗоЗПП.

Как вернуть постельное бельё, купленное через интернет-магазин

Правила дистанционной торговли регламентированы ст. 26.1 ЗоЗПП. Если вы ещё не получили постельное бельё, отменить заказ вы можете в любой момент, просто предупредив об этом продавца. Если уже доставленное качественное изделие вам не подошло, у вас есть неделя, чтобы сдать его обратно. 

Чтобы правильно оформить возврат, действуйте по условиям, заявленным продавцом. Напомним, если вас о них не проинформировали при доставке, вместо недели срок увеличивается до 3 месяцев.

Некачественный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Если период охлаждения прошёл, вы должны объяснить продавцу (и подтвердить) причину отказа.

Для возврата обычно требуются копия паспорта, заявление, документ об оплате (чек, скриншот заказа, электронное подтверждение платежа и т. д.). Вернуть деньги продавец должен в течение 10 дней. Из итоговой суммы он вправе удержать сумму за доставку товара.

Как вернуть постельное бельё, купленное в кредит

Если вы решили вернуть товар, который был приобретён в рассрочку или кредит, необходимо уточнить условия договора — прочитайте внимательно его положения или обратитесь в банк. Обычно в таких случаях потребитель должен выплатить все набежавшие суммы до момента возврата.

Когда возврат оформлен и договор купли-продажи считается расторгнутым, продавец начисляет деньги на кредитный счёт, откуда пришла оплата за бельё. После этого вам нужно обратиться в банк с заявлением о полном/частичном досрочном погашении кредита.

Причины для отказа в возврате

Покупая товары для дома, учитывайте сроки и правила возврата, установленные законом и продавцом. Полезно знать, какие товары являются невозвратными, а для каких действуют стандартные 14 дней. Например, простыни, наволочки, пододеяльники и готовые комплекты — это постельное бельё, внесённое в перечень товаров, запрещённых к возврату и обмену при их нормальном качестве. Зато такие изделия, как одеяла, покрывала, подушки, наматрасники относятся уже к постельным принадлежностям и могут быть сданы обратно в магазин даже при покупке офлайн и их хорошем качестве в течение 14 дней.

Итак, если вы возвращаете постельное бельё надлежащего качества, купленное дистанционно, отказать в приёме могут в следующих ситуациях:

• Не сохранён товарный вид изделия. Поэтому не выбрасывайте до проверки этикетки, бирки, ярлыки, заводские плёнки, наклейки и прочее. А вот повреждение упаковки в процессе вскрытия вполне допустимо.
• Отсутствуют доказательства факта покупки изделия в магазине. Нет чека и других доказательств совершённого платежа.
• Бельё изготавливалось по индивидуальным меркам и требованиям.
• Товар не соответствует описанию на сайте магазина.
• Истёк срок возврата.

Отказать в возврате некачественного белья могут, если результаты экспертизы показали, что нарушение качества изделия — не фабричный брак, а следствие несоблюдения условий эксплуатации. А вот сохранение товарного вида белья в этом случае необязательно.

Что делать, если отказали в возврате постельного белья

Если с вашей стороны не нарушены условия возврата товара, а продавец отказывается отдавать деньги — это повод для обращения в контролирующие органы и суд. Но предварительно попробуйте сами урегулировать ситуацию и сохраните документы, подтверждающие попытки договориться с продавцом. Пригодятся переписка, заявление на возврат, чек, фото или видео дефектов и прочие.

Обратитесь за помощью в Роспотребнадзор. Контролирующий орган инициирует проверку продавца, наложит штрафы, при необходимости поможет вам составить иск в суд. Передать жалобу можно лично или отправить через сайт.

Если досудебное урегулирование не удалось, вы вправе отстаивать свои права в суде. Иск подаётся по месту нахождения истца или ответчика или по месту заключения договора. Дополнительно возможно взыскать с продавца компенсацию морального вреда.